Trendyol Express’te Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

9 Mart 2026 tarihinde Trendyol Express aracılığıyla Chul mağazasından aldığım, teslimat numarası 10287968417 olan gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargo görevlisi beni arayarak “kapıya kargonuzu bıraktık, linki onaylayın” diyerek onay vermemi istedi, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım. Ancak kaç parça kargo bıraktıklarını söylemediler. Eve geldiğimde kapıda yalnızca 2 kargo vardı, uygulamada ise 3 kargo bırakıldığı yazıyordu. Teslimat numarasını verdiğim kargo hiç bırakılmamış ve kaybedilmiştir.

Durumu fark eder etmez Trendyol / Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımızda konu çok önemsenmedi, ikinci görüşmemizde ise inceleme başlatıldığı ve 5 gün içinde mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen benim takibime bırakılmış durumda.

Kaybolan kargonun içinde siyah bir jile bulunuyordu ve ürünün bedeli 2.588 TL’dir. Kargo şirketi tarafından kaybedilen bu ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini, ayrıca teslimat ve bilgilendirme sürecindeki aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.