Çalışanın Müşteri Arkasından Saygısızca Konuşması Ve Yetkilinin Yetersiz Yanıtı

18.03.2026 tarihinde akşam saatlerinde arkadaşımla birlikte her zaman yediğimiz sarmayı yemek için Atlantis Chocolabs şubesine gittik. Müşterisi kalkan bir masaya oturduk ve bir süre bekledik, birkaç defa seslenmemize rağmen kimse ilgilenmedi. Daha sonra sarışın, 3 numara tıraşlı, zayıf ve uzun boylu bir erkek çalışan masaya gelip “buyurun” dedi. Ben de kendisine önce masayı alabilir misiniz diye rica ettim. “Tabii” diyerek masayı topladı ve “siparişlerinizi almak için birazdan geleceğim” deyip ayrıldı, bu nedenle bir sorun olduğunu düşünmedik.

Ancak bir süre sonra aynı çalışanı çapraz masaya arkadaşlarıyla oturmuş şekilde gördük ve bizimle yaşadığı diyaloğu onlara aktardığını, “masayı topla dedi, ben de sipariş için döneceğim dedim ama gitmedim, ne alacağım siparişini” tarzında konuştuğunu açıkça duyduk. Biz kendisine kesinlikle emir kipiyle konuşmadık, sokaktan geçen bir insana bile böyle hitap etmeyen insanlarız. Buna rağmen, hiçbir müşteri hakkında bu şekilde gerçek dışı ifadelerle, diğer masaların da duyacağı şekilde dedikodu yapılması kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Durumu şubedeki yetkiliyle de paylaştık. Yetkili, ilgili çalışanın iyi biri olduğunu, yanlış anlamış olabileceğimizi söyledi. Biz, öyle bile olsa bir müşterinin arkasından bu şekilde konuşulamayacağını belirttiğimizde ise sadece “haklısınız” demekle yetindi ve arkadaşını korumayı tercih etti. Yani yaşanan olayda hem çalışan hem de yöneticinin yaklaşımı bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Bu şubede çalışan arkadaşlar hem işlerini yaparken isteksiz ve yavaş davranmakta, hem de kendilerinden ricada bulunulduğunda alınganlık gösterip üstüne bir de bu tarz saygısızlıklar sergilemektedir. İnsanlarla iletişim kurmakta zorlanan kişilerin, halkla birebir temas halinde olunan böyle bir yerde çalışması ciddi sorun yaratmaktadır.

22.34’te kredi kartı ekstreme yansıyan ödeme kaydıyla bu ziyareti de belgeliyorum. Ben bir daha Atlantis Chocolabs şubesine gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Chocolabs firmasının bu çalışanla ve olaya kayıtsız kalan yetkiliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.