Menü Fiyatıyla Uyuşmayan Ücret Ve Kötü Personel Davranışı

19.10.2026 tarihinde çocuklarımla birlikte 17 Burda AVM içindeki Chillbox şubesinde yaklaşık saat 11.00 civarında tost siparişi verdim. Sipariş öncesinde fritözün bozuk olduğunu, bu nedenle tostların yanında patates veremeyeceklerini söylediler, ben de sorun etmeyeceğimi belirttim. Ancak servis edilen iki tost da menüdeki standarttan farklı, kafalarına göre hazırlanmış şekilde geldi.

Hesabı ödemeye gittiğimde menüde açıkça adet fiyatı 190 TL olarak görünen tostların, fişte adetinin 300 TL yazıldığını fark ettim. Nedenini sorduğumda bana zam geldiğini söylediler ancak menüdeki fiyatı güncellemeden, üstelik patates servisi de olmamasına rağmen benden bu daha yüksek ücreti talep ettiler. Sonuç olarak 19/10/2026 tarihli fişte de görüldüğü üzere toplam 990 TL ödeme yaptım.

Kalan tostları paket yaptırmak istediğimde ürünleri plastik kaba koyup önüme bırakmakla yetindiler, poşet rica ettiğimde ise poşet olmadığını söylediler. “Ciddi misiniz? ” diye sorduğumda diğer personel devreye girip poşete koyup verdi. Bu süreçte çalışanların tavrı ve hizmet biçimi kesinlikle tatmin edici değildi. Ayrıca hesapta iki adet su olmasına rağmen birinin fiyata eklenmediğini fark edip ben özellikle uyarmama rağmen, bu kadar iyi niyetli yaklaşmışken karşılığında böyle bir hizmetle karşılaşmak beni üzdü.

Menüde yazan fiyatın tüketiciye yansıtılmaması, patates servisi yapılmamasına rağmen zamlı menü fiyatı gibi ücret alınması ve personel davranışları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim tutarın menüde yer alan fiyatlar ve alınan hizmet dikkate alınarak incelenmesini, varsa fazla tahsilatın iadesini ve bu şube çalışanlarıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.