to read complaints and reviews, or file yours.Zincir Arızası Nedeniyle 1.5 Ay Bekleme Ve İkame Araç Hakkının Sağlanmaması
Chery Omoda 5, 2023 model 39.000 km’deki aracım seyir halindeyken yolda kaldı ve yol yardım ile Antalya Antoto yetkili servisine çekildi. Serviste zincirin koptuğu, motora zarar verip vermediğinin ise zincir takıldıktan sonra belli olacağı söylendi. Ancak zincirin gelmesinin 1,5 ay süreceği ifade edildi. Satış sürecinde 2023 model araçlarda garanti kapsamında 5 iş günü içinde ikame araç verileceği özellikle anlatılmasına rağmen bu süreçte bu hakkım kullandırılmadı.
20 Ağustos’ta aracım bayiye gitti, 21 Ağustos itibarıyla mağduriyetimi gidermek için günlük 4.000 TL bedelle araç kiralamak zorunda kaldım. 29 Ağustos’tan bu yana Chery müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, ikame araç talebimle ilgili ne bir dönüş yapılıyor ne de süreç hakkında bilgilendiriliyorum. Müşteri hizmetleri, ikame araç hakkımın dolduğunu kabul ediyor ancak genel müdürlükten geri dönüş alamadıklarını, Türkiye genel müdürlüğün bizimle görüşmediğini, sadece bu şekilde dönüş yapılabildiğini söylüyorlar.
Aracım garanti kapsamındayken, zincir kopması gibi ciddi bir arıza sebebiyle uzun süre serviste kalmasına rağmen ikame araç hakkımın sağlanmaması ve kiraladığım aracın bedelinin de karşılanmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Aracımın en kısa sürede onarılmasını, ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve 21 Ağustos’tan itibaren kiralamak zorunda kaldığım aracın bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Chery Omoda 5 marka aracım 20 Ağustos 2026 tarihinde 39.000 km’deyken yolda kaldı ve yol yardımı ile Antalya Ant Oto servisine çekildi. Ertesi gün servisten, aracın zincir kırdığını, motora zarar verip vermediğini ise zincir geldikten sonra anlayacaklarını öğrendim. Ayrıca zincirin ancak yaklaşık 1,5 ayda geleceği ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi.
Bu süreçte aracısız kaldığım için ikame araç talebinde bulundum. Chery genel merkez, 29 Ağustos’ta bana 10 günü doldurduğum için ikame araç talep etme hakkım olduğunu, bu konuda dönüş yapacaklarını iletti. Ancak o tarihten bu yana ne genel merkezden ne de Antalya Ant Oto’dan herhangi bir somut dönüş alamadım. Servis sürekli genel merkezden onay beklendiğini söylüyor fakat ikame araç tahsis edilmiyor, genel merkez ise aramalarıma rağmen ne bilgi veriyor ne de süreci netleştiriyor.
Aracım 12 gündür serviste ve ben bu sürede mağdur durumdayım. İkame araç talep etme sürem dolmasına rağmen tarafıma ne ikame araç verildi ne de araç kiralamam halinde kira bedelinin karşılanacağı yönünde bir destek sağlandı. Hem ikame araç hakkımın kullanılmasını hem de bu süreçte kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kalırsam kiralama bedelimin karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Nesrin K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
