Garanti Kapsamındaki Arıza Sonrası Uzun Süreli Çözüm Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

**Chery Tiggo 8 Pro – Garanti Kapsamındaki Arıza Sonrası Yaşadığım Süreç ve Çözümsüzlük**

2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımızın 15.000 ve 30.000 km bakımlarını yetkili serviste yaptırdık. 24.07.2026 tarihinde 45.000 km bakımı için Iğdır'dan Erzurum Chery Yetkili Servisine giderken aracımız teklemeye ve gaz yememeye başladı, ardından yolda kaldı. Araç çekiciyle servise götürüldü.

Aracımız garanti kapsamında olmasına ve bakımları düzenli yapılmasına rağmen 13 gün serviste kaldı. Bu süre boyunca ikame araç verilmedi. İşe gidip gelmek zorunda olduğum için araç kiraladım; ayrıca Iğdır-Erzurum arasında yeniden ulaşım sağlamak zorunda kaldım. Arızanın benim kusurumdan kaynaklanmamasına rağmen araç kiralama, ulaşım, zaman ve iş kaybı gibi ek mağduriyetler yaşadım.

Daha kötüsü, süreç boyunca düzenli bilgilendirme yapılmadı. Aracın durumu, parça tedariki ve teslim tarihi hakkında bilgi almak için neredeyse her gün hem Erzurum Yetkili Servisini hem Chery Türkiye'yi kendim aramak zorunda kaldım. Chery Türkiye'den sürekli "İlgili birime ilettik, takip ediyoruz, dönüş yapılacak." cevabını aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı.

06.08.2026 tarihinde aracımızı teslim almak için tekrar Iğdır'dan Erzurum'a gittik. Aracı servise ilk bıraktığımızda bildirdiğimiz gözlük kabı kapağı ve arka silecek gibi sorunların giderilmediğini gördük. Serviste sorunlarımızı görüşmek için yetkili bir muhatap aradığımızda servis müdürüyle dahi görüşemedik.

Garanti kapsamında araçta zincir ve bazı parçaların değiştirildiği tarafımıza bildirildi. Ancak yapılan garanti işlemlerinin ayrıntılı belgelerini istediğimizde, bunların Chery Türkiye ile servis arasındaki işlemler olduğu gerekçesiyle detaylı evrak verilmedi.

Aracı teslim aldığımızda servis süresince 43,3 km kullanıldığını da fark ettik. Test sürüşünün gerekli olabileceğini anlayabiliyorum ancak bu kadar kilometrelik kullanımın teknik gerekçesi tarafımıza açıklanmadı.

Tüm bu süreç boyunca Chery Türkiye'ye defalarca telefonla ve yazılı olarak ulaştım. Şikayetvar üzerinden de mağduriyetimi bütün gelişmeleriyle paylaştım. Buna rağmen bugün **25.08.2026** ve ne Şikayetvar'daki başvuruma somut bir çözüm sunuldu ne de Chery Türkiye tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir adım atıldı.

Aracımı teslim almış olmam bu şikayetin çözüldüğü anlamına gelmiyor. Garanti kapsamındaki bir arıza nedeniyle oluşan araç kiralama ve ulaşım masraflarım karşılanmadı, ikame araç verilmedi, yapılmasını istediğimiz bazı işlemler yapılmadı ve garanti kapsamında yapılan işlemler konusunda talep ettiğimiz ayrıntılı belgeler sunulmadı.

Beni asıl hayal kırıklığına uğratan aracın arızalanması değil, **Chery Türkiye'nin müşterisine satış sonrasında sahip çıktığını hissettirememesi oldu.** Bir ayı aşan süreçte defalarca arayıp yazmama rağmen "ilettik, takip ediyoruz" ifadelerinin ötesine geçen somut bir çözüm göremedim.

Bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve severek kullandığım aracımdan dahi soğumama neden oldu.

**Chery Türkiye'den açıkça talebim; garanti kapsamındaki arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesi, oluşan araç kiralama ve ulaşım giderlerimin karşılanması, aracımda garanti kapsamında yapılan tüm parça değişimleri ve işlemlerin ayrıntılı belgelerinin tarafıma verilmesi ve bu başvuruya artık somut ve yazılı bir çözüm sunulmasıdır.**

25.08.2026 itibarıyla hâlâ çözüm bekliyorum.