Chery Tiggo 8 Pro Max Kapı İç Döşemesinde Renk Açılması Üretim Sorunu Olarak Garanti Kapsamında Onarım Talebi

2024 model Chery Tiggo 8 Pro Max sahibiyim. Aracımın her iki kapısında da, kilit mekanizmasının karşısına denk gelen kapı iç döşemesindeki kahverengi sert plastik yüzeyde, aynı hizada ve benzer şekilde belirgin renk açılması meydana gelmiştir. Söz konusu durum herhangi bir darbe, çizilme, kimyasal madde kullanımı veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın, aracın normal kullanımı sırasında sonradan ortaya çıkmıştır. Yüzeyde renk değişikliği dışında herhangi bir fiziksel hasar bulunmamaktadır. Sorunu fark eder etmez Ordu Chery yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından araç incelenmiş ve konu garanti değerlendirmesi için Chery Türkiye’ye iletilmiştir. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda sorun yalnızca “dış etken” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Burada özellikle belirtmek isterim ki, “dış etken” ifadesinin hangi somut etkeni ifade ettiği tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca aynı bölgede, iki farklı kapıda benzer şekilde ve aynı hizada meydana gelen bu renk değişiminin hangi dış etkenden kaynaklandığı konusunda tarafıma herhangi bir teknik açıklama veya tespit sunulmamıştır. Araçta normal kullanım dışında herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu nedenle söz konusu durumun üretim, malzeme veya yüzey kaplama/renklendirme kaynaklı olma ihtimalinin yeniden teknik olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Talebim; * Aracın kapı iç döşemelerindeki renk açılması probleminin yeniden incelenmesi, * “Dış etken” gerekçesinin hangi somut teknik bulguya dayandığının tarafıma yazılı olarak açıklanması, * Sorunun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun değerlendirilmesi, * Gerekli görülmesi halinde ilgili parçaların garanti kapsamında değiştirilmesi, * Yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sorunun iki kapıda da aynı bölgede ve benzer şekilde ortaya çıkması nedeniyle konunun tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.