to read complaints and reviews, or file yours.Arka Stop Lambası Çatlakları Garanti Kapsamında Değiştirilmeli
2024 model Chery Tiggo 8 Pro Max Exceptional paket aracım 35.000 km’deyken arka stop lambasında kendiliğinden, içten kılcal çatlaklar oluştu. Araç hiçbir darbe, sürtme veya dış etkiye maruz kalmadığı halde bu sorun ortaya çıktı.
Bu durumun kronik bir problem olduğunu, birçok Chery kullanıcısının aynı şikayeti yaşadığını ve bazılarının stop lambalarının garanti kapsamında değiştiğini öğrendim. Hatta bu değişimlerin servis kayıtlarında mevcut olduğu biliniyor. Buna rağmen Diyarbakır Odabaşı Chery servisine garanti kapsamında değişim talebiyle başvurduğumda talebim doğrudan “dış etken” denilerek reddedildi.
Servis aracıma ve stop lambasındaki çatlaklara yeterince özenle bakmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben arayıp sorduğumda benden tekrar fotoğraf istediler. Bu süreç, ilk başvurumun ciddiye alınmadığını ve talebimle doğru düzgün ilgilenilmediğini açıkça gösteriyor. Daha sonra bana sadece red kararı ve bununla ilgili bir belge verildi, ancak detaylı bir inceleme yapılmadı, bu konuda herhangi bir teknik rapor da hazırlanmadı.
Herhangi bir kullanıcı hatası veya dış etken olmadan ortaya çıkan, birçok araç sahibinde görülen bu kronik stop lambası çatlaklığı sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve arka stop lambamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aracımın ayıplı bir parça nedeniyle değer kaybetmesini istemiyorum ve bu mağduriyetimin Chery tarafından giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Hüseyin A. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Bu durumun bir an önce çözülmesi bekliyorum Chery ailesine katıldım diye seviniyordum böyle ilgilenilmediğini bilseydim emin olur almazdım çünkü bu şekilde denilmedi etrafımda bir çok arkadaşıma Chery i önermekten vazgeçtim
Chery Türkiye Genel Müdürlüğü'NE Konu: Garanti kapsamındaki stop lambası arızasının haksız şekilde reddedilmesine ilişkin şikayet ve talebimdir. Sayın Yetkili, 2024 model Chery Tiggo 8 Pro Max marka aracımın stop lambasında, herhangi bir kaza, darbe veya dış etken olmaksızın iç kısmında kendiliğinden kılcal çatlaklar meydana gelmiştir. Söz konusu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi amacıyla 03.07.2026 tarihinde Diyarbakır Odabaşı Chery Yetkili Servisi'ne başvurdum. Başvurumun üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Benim servisi aramam üzerine aracın fotoğrafları istenmiş, fotoğrafları göndermemden yaklaşık yarım saat sonra ise herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, araç yerinde incelenmeden ve tarafıma herhangi bir teknik rapor sunulmadan garanti talebimin reddedildiği bildirilmiştir. Sadece fotoğraflara bakılarak, uzman incelemesi ve teknik rapor düzenlenmeden garanti talebimin reddedilmesi, objektif ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmadığını göstermektedir. Bunun yanı sıra, aynı gün yetkili servise klima kontrol panelindeki çatlağı da bildirdim. Servis yetkilileri, panelin garanti kapsamında değiştirileceğini, ancak parçanın stokta bulunmadığını ve sipariş verileceğini tarafıma bildirmiştir. Aynı araçta meydana gelen iki farklı üretim kaynaklı sorundan biri garanti kapsamında kabul edilirken, stop lambasının hiçbir teknik inceleme yapılmaksızın reddedilmesi çelişkili ve izahı mümkün olmayan bir uygulamadır. Ayrıca, aynı model araçlarda ve aynı nitelikteki stop lambası çatlakları nedeniyle farklı illerde bulunan Chery yetkili servisleri tarafından garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını bilmekteyim. Aynı marka ve model araçlarda aynı arıza için farklı uygulamalar yapılması, garanti sürecinde eşitlik ilkesine aykırı hareket edildiği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu süreç nedeniyle markanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Bir tüketici olarak beklentim, garanti şartlarının tüm müşterilere eşit, objektif ve teknik verilere dayalı şekilde uygulanmasıdır. Bu nedenlerle; Stop lambasında meydana gelen kılcal çatlakların uzman kişilerce yerinde incelenmesini, İnceleme sonucuna ilişkin teknik raporun tarafıma yazılı olarak verilmesini, Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek stop lambasının ücretsiz olarak değiştirilmesini, Benzer durumlarda tüm müşterilere eşit uygulama yapılmasını, defalarca aramama ve başvuru yapmama rağmen kimsenin ilgilenmediğini, aksi durumda aracı
2024 model Chery Tiggo 8 Pro Max aracımın stop lambasında, herhangi bir kaza, darbe veya dış etken olmaksızın iç kısmında kendiliğinden kılcal çatlaklar oluştu. Bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi için 03.07.2026 tarihinde Diyarbakır Odabaşı Chery Yetkili Servisi’ne başvuruda bulundum. Başvurumdan sonra uzun süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, kimse süreci takip etmedi ve ben aramasam bilgi verilmedi. Benim servisi aramam üzerine aracın fotoğrafları istendi, fotoğrafları gönderdikten yaklaşık yarım saat sonra ise araç yerinde incelenmeden, herhangi bir teknik inceleme ya da rapor olmadan garanti talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Yani karar sadece fotoğraflara bakılarak, hiçbir uzman değerlendirmesi yapılmadan alınmıştır. Aynı gün, araçtaki klima kontrol panelindeki çatlağı da yetkili servise ilettim. Bu parça için garanti kapsamında değişim yapılacağı, ancak parçanın stokta olmadığı ve sipariş verileceği söylendi. Aynı araçta, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm iki farklı parçadan birinin garanti kapsamında kabul edilip, stop lambasının ise hiçbir teknik inceleme yapılmadan reddedilmesi çelişkili ve tutarsız bir uygulamadır. Ayrıca, aynı model araçlarda ve aynı nitelikteki stop lambası çatlakları için farklı illerdeki Chery yetkili servislerinde garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını biliyorum. Aynı marka ve modelde, aynı sorun için bazı müşterilere ücretsiz değişim yapılırken, bana yapılmaması garanti sürecinde eşitlik ve hakkaniyet ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Yetkili servis, bu kararı kendilerinin vermediğini, Chery Türkiye’nin garanti değişimini kabul etmediğini söylemekle yetinmiştir. Ancak bu süreçte tarafıma ne yazılı bir teknik rapor sunulmuş ne de ikna edici bir teknik açıklama yapılmıştır. Ücretli değişim teklifi dahi yapılmadan, sadece “garanti kapsamı dışında” denilerek geçiştirilmem kabul edilebilir değildir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Chery markasına ve garanti süreçlerine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Bir tüketici olarak beklentim, teknik verilere dayalı, şeffaf, eşit ve objektif bir garanti değerlendirmesidir. Bu nedenle, stop lambasındaki kılcal çatlakların uzman kişilerce aracın başında detaylı şekilde incelenmesini, inceleme sonucunun tarafıma yazılı teknik rapor olarak verilmesini ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek stop lambasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda tüm Chery müşterilerine aynı uygulamanın yapılmasını, keyfi ve çelişkili kararların son bulmasını istiyorum.
2024 model Chery Tiggo 8 Pro Max aracımın stop lambasında, herhangi bir kaza, darbe veya dış etken olmaksızın iç kısmında kendiliğinden kılcal çatlaklar oluştu. Bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi için 03.07.2026 tarihinde Diyarbakır Odabaşı Chery Yetkili Servisi’ne başvurdum. Başvurumun üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben servisi aradıktan sonra benden aracın fotoğrafları istendi, fotoğrafları gönderdikten yaklaşık yarım saat sonra ise araç yerinde incelenmeden, herhangi bir teknik inceleme veya teknik rapor olmadan garanti talebimin reddedildiği bildirildi. Sadece fotoğraflara bakılarak, uzman incelemesi yapılmadan ve teknik rapor düzenlenmeden garanti talebimin reddedilmesi, objektif ve hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmadığı izlenimi uyandırmaktadır. Aynı gün yetkili servise klima kontrol panelindeki çatlağı da bildirdim ve bu parçanın garanti kapsamında değiştirileceği, sadece stokta olmadığı için sipariş verileceği tarafıma söylendi. Aynı araçta meydana gelen iki farklı, üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen sorundan birinin garanti kapsamında kabul edilip, stop lambasının hiçbir teknik inceleme yapılmadan reddedilmesi çelişkili bir uygulamadır. Ayrıca aynı model araçlarda, aynı nitelikte stop lambası çatlakları için farklı illerdeki Chery yetkili servislerinde garanti kapsamında parça değişimi yapıldığını biliyorum. Aynı marka ve model araçlarda, aynı arıza için farklı uygulamalar yapılması, garanti sürecinde eşitlik ilkesine aykırı bir durum olduğu yönünde ciddi tereddüt oluşturmaktadır. Bu süreç boyunca defalarca başvuru yapmama ve aramama rağmen kimsenin süreci sahiplenmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bir tüketici olarak beklentim, garanti şartlarının tüm müşterilere eşit, objektif ve teknik verilere dayalı şekilde uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için stop lambasındaki kılcal çatlakların uzman kişiler tarafından yerinde incelenmesini, inceleme sonucuna ilişkin teknik raporun tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek stop lambasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda tüm müşterilere eşit ve tutarlı bir uygulama yapılmasını ve bir an önce tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum
