Chery Omoda 5 Servisinde Uzun Bekleme Ve Garanti Dışı Muamele

34 KHz 107 plakalı Chery Omoda 5 aracımla 12 Ağustos tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Chery Aldatmaz bayii/servisinden randevu alarak yaşadığım sorunlar için aracı servise götürdüm. Öncelikle randevu sürelerinin yaklaşık 3 hafta sonrasına verilmesi ve bu kadar beklememe rağmen yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aracın su deposunun boşaltım alanında ufak bir çatlak olduğunu belirttim. Bu araçlarda daha önce böyle bir durum görülmediğini söyleyip bunun kullanıcı hatası olabileceğini ifade ettiler ve garanti onayına gönderdiklerini, dönüş yapacaklarını söylediler. Sanki boş zamanlarımda su deposuyla uğraşıyormuşum gibi bir algı oluşturulması son derece rahatsız ediciydi. Üstelik üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kaputun altında tüylenme olduğunu ve klimayı ilk açtığımda kötü koku geldiğini de ilettim. Bana, bütün Chery araçlarda bu tüylenmenin olduğu ve kedilerin lastik altından çok rahat şekilde motor içine girebildiği söylendi. Bu nedenle durumun garanti dışı olduğu, kaput içinin temizlenmesi için de 8.000 TL + KDV ücret ödemem gerektiği belirtildi. Aracın bu şekilde tasarlanmasının ve kedilere karşı herhangi bir koruma olmamasının sorumluluğunun da bana yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca aracın kamerasının ve ses sisteminin ara ara aniden hata verdiğini, ekranı kapatıp açınca düzeldiğini, bunun güvenliği de etkileyen bir durum olduğunu anlattım. Serviste bir yazılım güncellemesi yapıldığını, ikinci bir güncelleme daha olduğunu fakat diğer kullanıcıların bu güncelleme sonrası bazı özelliklerin kaybolduğunu söyledikleri için onayım olursa yapılabileceğini belirttiler. Sonuçta güncelleme yapılmasına rağmen sorun ara ara devam etti ve yapılan işlemin aracı ileriye değil geriye götürdüğünü gördüm.

Aracın bazı yerlerinde boya atması olduğunu söylediğimde ise “Evet, boya atması Chery’lerde oluyor” şeklinde son derece sıradanlaştırıcı bir cevap aldım. Araç bagajında da hiçbir yere çarpmamama rağmen göçük oluştu, aynı bölgede benzer durumun çoğu Omoda 5’te bulunduğunu ifade ettim. Buna rağmen bagaj tarafının hassas olduğu, bu nedenle herhangi bir durumda çökme olabileceği söylendi ve yine somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananlar, yaklaşık 3 hafta sonraya güçlükle alabildiğim randevu sonrası, sabah 09.30’dan öğlen 14.30’a kadar serviste beklememe rağmen, bana gelişi güzel cevaplar verilmesi, yardımcı olma isteğinin neredeyse hiç olmaması ve aracın yıkanmadan, özensiz şekilde teslim edilmesiyle birleşince Chery’nin servis ağı ve satış sonrası hizmetinin ne kadar yetersiz olduğunu net olarak görmeme neden oldu. Bu süreçten dolayı markadan ve araçtan ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum.

Sorunları Chery Türkiye’ye yazılı olarak ilettim. Bana dönüş yapıldı ancak sadece su deposu için kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamına alınmayacağı belirtildi, diğer tüm sorunlarım hakkında ise herhangi bir açıklama yapılmadı, çözüm önerisi sunulmadı ve şikayetlerim adeta görmezden gelindi. Bu durum, hem servisin hem de Chery Türkiye’nin müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda güvenimi daha da sarstı.

Talebim; su deposunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi, kaput altındaki tüylenmenin ücretsiz olarak temizlenmesi, kamera ve multimedya sisteminde yaşanan hataların kalıcı şekilde düzeltilmesi, boya atması ve bagajdaki göçük problemi için gerekli incelemenin yapılarak gerekirse pasta cila veya diğer uygun uygulamaların yine garanti kapsamında gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Chery Türkiye tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.