Chery Omada5 Radyo Sorunu.

Begüm adında bir hanımefendi aradı, görüştük. Kendisine nezaketi, görgüsü, seviyesi için teşekkür ederim. Böyle insanlar çalıştırabildiğinizi de görmüş olduğum için çıtayı bir tık yukarı taşıdınız benim adıma.

Chery, hala lsizden bir geri dönüş alamadım. Neden? Aradan 14 gün geçti ne arayan var ne soran. Kulağınızın arkasına yatmıyorsunuz inşallah.

Konuyu takip eden arkadaşlar için anlatayım. 3. Mesajdan sonra tekrar arandım. Bayii ile görüşmeler yapılmış vs vs. Trajik olan şey şu, bunu bir arıza olarak görmüyorlar. Halbu ki radyo da, aracın diğer tüm elemanları gibi bir parçası. Nasıl ki, radyatör, aks, emniyet kemeri, tepe lambası vs birer elemanı ise radyo da aracın bir elemanı. Daha az hayati öneme sahip olması, onu araçtan ayrı bir parça haline getirmiyor. Komik olan ise şu, bunun yazılımsal bir sorun olduğuna kanaat getirmişler ve yeni bir yazılım konusunu programa almışlar yani bana öyle diyorlar ancak ben bunun, Çin'deki adama ulaşacağına, onun bunu dikkate alacağına, oturup bunun için yeni bir yazılım peşinde koşacağına, o yazılımın tamamlanıp benim aracıma update edileceğine inanmıyorum tabii ki. Kısacası trajikomik bir durumdayız. Geldiğimiz noktada, ya Tüketici Hakları mahkemesine gideceğim ya da bu arızayı sineye çekip katlanacağım. Ne yapacağımı bilmiyorum açıkçası. Ancak, Türkiye'de satış rakamlarında ilk sıralara yükselmiş, halktan bu kadar ilgi alaka görmüş Chery markasının, tüketicisini çaresiz bırakıyor olması kabul edilebilir bir durum değil. Şahsen ben tercihimi bu marka yönünde kullandığım için pişmanlık duyuyorum. Benim için bu marka bitmiştir. Her platformda bu kişisel görüşümü ve tecrübemi paylaşacağımdan da eminim.

Geçen hafta, Begüm hanım tekrar aradı. Servis tarafından aranıp aranmadığımı sordu, aranmadığımı kendisine ilettim. Bir gün sonra, erc servis tarafından arandım, bu hafta için, yeni güncelleme geleceğini ve ilk sırada benim olduğumu söylediler. Şu ana kadar dönüş yok. Diğer yandan, radyom artık hiç çekmiyor ve hatta radyo kanallarının adları bile gözükmüyor. Sadece frekans olarak gözüküyor.

Resim eklemek sonradan aklıma geldi

Chery genel merkez ilgili ancak servisler inanılmaz sallıyor müşteriyi. Güya geçtiğimiz hafta güncelleme için aranacaktım, bir sonraki haftanın sonuna geliyoruz ne arayan var ne soran. Güncel durumun resmini atıyorum. Kısaca hala aynı durumdayız. Radyomuz çekmiyor, var olan kanal isimleri de artık yok.

Düzeltme. "Chery genel merkezle ilgili bir sorun yok, gayet ilgililer, önemsiyorlar ancak servisler gerçekten sallamıyor müşteriyi" olacaktı ilk cümle.

Bugün 24 Haziran 2024. Sorunumla ilgili herhangi bir gelişme yok. Hala radyom çekmiyor, hala radyo kanallarının isimleri gözükmüyor, hala servis aramadı, hala çözümsüz. Chery Genel Merkezi hiçbir şekilde kaale almıyor ermat Chery servisi. Bu kadar ilgisiz, alakasız, bu kadar ihmalkar davranılması çok şaşırtıcı.

9 Temmuz 2024. Sorunumla ilgili bir adım öteye gidebilmiş değiliz. Hala radyom çekmiyor, hala radyo kanallarım gözükmüyor. Daha acıklısı da şu; 2 hafta evvel, yani 25 Temmuz 2024 tarihinde, Ermat Chery servis tarafından aranıyorum. Güncelleme yapılması gerekiyor diyerek 1 hafta sonrasına, zor, güç bela randevu alıyorum. 2 Temmuz 2024 tarihindeki randevuma gitmek için, işlerimin bir kısmını erteliyorum ve randevunun tam saatinde Ermat Chery Servisinde hazır bulunuyorum. Bir süre de serviste bekletildikten sonra benimle ilgileniyorlar ve diyorlar ki "size daha önce güncelleme yapılmış bunun için tekrar güncelleme yapılamaz ama ustadan rica edelim bir baksın" diyorlar. (sanki bana lütufta bulunuyorlar) Tabii ki sinirleniyorum. "Kardeşim, madem böyle bir durum var, neden beni bir hafta bekletiyorsunuz, ben randevuma sadık kalabilmek için, şehir dışı seyahatlerimi erteledim, işimi gücümü erteledim" diyorum, Chery müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Bir miktar telefon trafiğinden sonra, tekrar Ermat beni arıyor ve diyor ki "biz sizin için Chery merkezle görüşüp ne yapabileceğimize bir bakacağız" çaresiz "tamam" diyorum. Geldiğimiz nokta; Bugün 9 Temmuz 2024 hala ne arayan var ne de soran. Sorunum hala aynı, hala çözüm yok.

11 Temmuz 2024 Ermat Chery de dahil olmak üzere, Chery genel merkez de ölü taklidi yapıyor.

17 Temmuz 2024. Hala bir gelişme yok. Arayan soran yok. Tüketici Mahkemesi'ne müracaat etmekten başka da yol kalmadı. Artık Türkiye Cumhuriyeti Mahkemeleri ile muhatap olacaksınız.