Chery Depo Kapağı Garanti Reddi: Esnemiş Ve PPF Bahaneleri

Chery Türkiye'den Depo Kapağı İçin Trajikomik Garanti Bahaneleri: Önce "Esnemiş", Sonra "PPF var"!

2023 yılında severek satın aldığım ve üzerine ciddi harcamalar yaparak kullandığım Chery Tiggo 8 Pro aracımda, 2026 yılında aniden yakıt depo kapağının kapanmama sorunu ortaya çıktı. Aracımı Chery Plaza İzmir Bornova yetkili servisine götürdüm ve 16610 numaralı iş emri ile kayıt açıldı.

Serviste yaşadığım süreç, üretilen bahaneler nedeniyle tam bir komediye dönüştü. Öncelikle sorun için “yıkamada yüksek basınçlı su tutulmuştur” denilerek sorumluluk kullanıcıya yüklenmeye çalışıldı. Ardından, parçada kırık, çatlak veya darbe olmamasına rağmen bu kez “bakalit esnemiş, kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı reddedildi. Israrım üzerine iş emrine “gerginlikten dolayı garantiye girmiyor” ifadesini yazdırabildim.

Daha sonra Chery Genel Merkezi devreye girdi. Depo kapağının kendi kendine düzelip, sorunun aracın iç kısmındaki kilit mekanizması tetiklendiğinde ortadan kalktığını ve bunun yazılımsal/sistemsel olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, bu kez de araçta bulunan mat PPF kaplamayı gerekçe gösterdiler. Yaklaşık üç yıldır araçta bulunan PPF kaplamanın, yıllar sonra depo kapağının kilitlenmemesine sebep olması, müşteriyle adeta alay edilir bir yaklaşım olarak tarafıma yansımıştır.

Üç yıl sorunsuz kullanılan bir araçta, küçük bir depo kapağı mekanizması için bu kadar mantık dışı bahane üretilmesi ve garantiden kaçınılması, Chery markasına olan güvenimi tamamen bitirmiştir. 2026 yılında yeni bir Tiggo 8 almayı bu yaşadıklarımdan sonra iptal ettim. Bir depo kapağını dahi garanti kapsamında değerlendirmemek için bu kadar uğraşan bir markanın satış sonrası hizmet kalitesini kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

Yaşadığım bu sürecin yeniden değerlendirilmesini, yakıt depo kapağıyla ilgili sorunun garanti kapsamında ele alınmasını ve hem servis hem de Genel Merkez tarafındaki yaklaşım için tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.