Chery Araç Satış Sonrası

9 Aralık 2023 tarihinde Balıkesir'deki Chery akkaş bayii'nden tiggo 7 excellent model bir araç satın aldım. Araç hakkında satış temsilcisi a*** bey ile görüşmüştüm, kendisi her konuda yardımcı oldu. Satış işlemlerini telefonla görüşerek tamamladık. Teslimattan önce bayideki bakım şirketi tarafından arandım ve seramik kaplama, motor koruma, koltuk koruma gibi işlemleri 9000 TL karşılığında yapabileceklerini belirttiler. Bu teklifi kabul ettim.
9 Aralık 2023'te eşim ve kızımla birlikte aracı teslim almaya gittik. Aracı tanıtmak üzere k*** bey, aracı teslimat alanına getirdi. Ancak aracı incelediğim sırada sağ ve sol tavan bagaj kanalında karşılıklı çizikler ve tavan kaportasında ezikler olduğunu fark ettim. Durumu k*** bey ve a*** bey'e gösterdim. Kasko, sigorta ve tescil işlemlerini tamamlamış olmama rağmen, mahkeme süreciyle uğraşmak istemediğim için k*** bey'in Balıkesir'deki bayimizde ezik kısmını onaracaklarını ve bagaj kanalı parçalarını Chery genel merkezinden talep edeceğini, ayrıca 15.000 km bakımını ücretsiz yapacaklarını söylemesi üzerine aracı teslim aldım.

Bu sözlerini teslim tutanağına yazdırdım. Ertesi gün aracım tüm gün bayide bekledi ve ezikler göçük düzeltme işlemiyle onarıldı. 19 Aralık 2023'te k*** bey, bagaj montaj parçalarının fotoğraflarını isteyerek Chery ile paylaşacağını belirtti.
Ancak 5 Mart 2024 tarihine kadar kendilerinden bir geri dönüş alamadım. O tarihte a*** bey ile görüştüğümde meşgul olduğunu hissettim ve durumu anlattım. K*** bey ile görüşmemi önerdi. K*** bey'e mesaj attığımda, yedek parçaların takibini yaptığını ve bilgi vereceğini söyledi ancak bir cevap alamadım. Ertesi gün tekrar yazdığımda, cevap alamadığı için bana dönemediğini belirtti ve aracın ruhsat fotoğrafını atarsam yardımcı olabileceğini söyledi. Satış sürecinde her şey yolundaydı ancak satış sonrası müşteri memnuniyetinin olmadığını gördüm.

Aracın tüm bilgileri zaten bayide mevcutken, tekrar bilgi istemeleri garip geldi. Verilen taahhütlerle ilgili sabırla bekledim, ancak ilgili kişilerin bilgisi olmasına rağmen bir ilerleme kaydedilmedi. Kiminle iletişim kuracağım konusunda da bir belirsizlik yaşadım. Yetkili bir kişiden cevap bekliyorum. Sorunum Chery markasıyla ilgili değil, aracı temsil eden kurum ve kişilerle ilgilidir.