Araçta Start/Stop Sistemi Ve Çalışma Sorunları Yaşıyorum

Şikayet ve önerilere hep aynı cevap verilmektedir. Özür dileriz, ilgili departmana ilettik, en kısa sürede dönüş yapılacaktır, sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz gibi güzel sözlerle muhatap kişiyi oyalayıp hiçbir şey yapmıyorsunuz. 04.09.2025 tarihinde yazılan şikayet için arandım doğrudur, sadece o kadar ile bitti. Müşteri hizmetleri sadece arayıp burada yazılan güzel ifadeler tekrar sıralandı, o kadar. Servis danışmanı aramadı, usta aramadı, teknik aramadı vs. Vs. Araç hakkında en ufak bir bilgim yok. Aracın servisteki süresi 51 gün oldu (21.07.2025-10.09.2025). Daha ne kadar beklemem gerektiği konusunda hiçbir bilgim yok. Yurt dışından parça isteniyor olsa bile en fazla (yurt dışı sitelerden yaptığımız alışverişlerden tespit ettiğimiz kadarı ile) 28 gün içerisinde burada olması gerekiyordu. Anlaşılan her şey yazılarda ve sözlü ifadelerde kalıyor. Chery Türkiye ve Chery Uluslararası firmasına yakışmadı.

Müşteri olarak benim ve sizlerin mağdur olmaması adına satıştaki bir araçtan çıkarılıp benim araca takılabilir mi bilmiyorum. Hem sizler daha az araç kiralama ücreti ödemiş olursunuz hem ben memnuniyetsizce sürdüğüm ikame aracı kullanmak zorunda kalmamış olurum. Problemlere çözüm odaklı yaklaşmak gerek. Ya da aracımın kanuni hakkım olan ayıpsız bir araç ile değişimini onaylayın bu sıkıntı çözülsün.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 8, 10 ve 11 Aşağıdaki durumlarda araç “ayıplı mal” sayılır ve değişim veya iade hakkı doğar: 1- Aynı arızanın 4. Kez tekrar etmesi: (Yargıtay 13. Hukuk Dairesi kararları da bu yöndedir.) 2- Serviste kalma süresi 30 iş gününü aşarsa: Garanti Belgesi Yönetmeliği (Madde 13) uyarınca, garanti süresi içinde yapılan onarımın 30 iş günü içinde tamamlanamaması durumunda, imalatçı veya ithalatçı, aracı yenisiyle değiştirmek zorundadır. 3- Arıza aracın güvenliğini veya kullanımını etkiliyorsa: Fren, motor, direksiyon, elektronik sistem gibi güvenlik unsurlarında arıza varsa; tekrar etmesi beklenmeden doğrudan değişim veya iade hakkı kullanılabilir. • 6502 Sayılı Kanun (8, 10, 11, 56. Maddeler) • Garanti Belgesi Yönetmeliği (Resmi Gazete, 13.06.2014 – Madde 13) • Ayıplı Malın İadesi Yönetmeliği • Yargıtay 13. HD, 2018/11042 e. – 2020/6720 k. Kararı: “Aynı arızanın dördüncü kez tekrarlanması halinde mal ayıplı kabul edilerek değişim hakkı doğar.” Özetle • Araç aynı arızadan dolayı 5 kez servise gitmiş, • 21.07.2025’ten bu yana (30 iş gününü çok aşan şekilde) serviste kalmış, • Arızanın giderilemeyeceği servis tarafından bildirilmiş. Bu kapsamda sıfır kilometre yeni araçla değişim talebimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, aracımın uzun süre serviste kalmasından doğan mağduriyetimin de dikkate alınmasını, gerekirse araç bedel iadesi veya değişim sürecinin hızla başlatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve yargı mercileri nezdinde gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm.