Anahtar Arızası Ve Cevapsız Servis Yaklaşımı

Gönye Otomotiv’den yaklaşık 1 hafta önce aldığım Chery Tiggo 8 aracımın 2 anahtarından biri, aracı teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra arızalandı. Aracı iş yerinden eve park ettikten sonra tekrar çalıştırmak istediğimde araç anahtarı görmedi, diğer anahtarla aracı çalıştırabildim. Pili bitmiş olabileceğini düşünerek anahtarın pilini değiştirdim ancak buna rağmen araç bu anahtarı hâlâ tanımıyor.

Bu durum üzerine konuyu doğal olarak servise bildirdim. Ovaakça’daki satış temsilcimiz, evimize yakın olduğu için Nilüfer Chery Gönye servisine yönlendirdi ve ertesi sabah gitmemi söyledi. Ben de 17 Haziran tarihinde sabah saatlerinde Nilüfer Chery Gönye servisine gittim. Burada, adının B**** D****** olduğunu öğrendiğim servis danışmanı, araca şimdi bakamayacağını ve ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Bayiden özellikle yönlendirilerek geldiğimi belirtmeme rağmen, bana diğer anahtarla aracı çalıştırmamı söyleyerek son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir cevap verdi.

Ben, aracın diğer anahtarıyla çalışıp çalışmadığını sormaya gitmedim; 1 haftalık sıfır bir aracın olması gereken iki anahtarından birinin, bayi yönlendirmesiyle serviste incelenip düzeltilmesi veya gerekirse değiştirilmesi için oradaydım. Bir servis danışmanından beklediğim, bu sorunu ciddiye alıp süreci başlatmasıyken, bunun yerine akıl verir gibi yaklaşıp sorunu geçiştirmesi beni son derece rahatsız etti.

Aracımın arızalı olan anahtarının garanti kapsamında ücretsiz olarak ya değiştirilmesini ya da usulüne uygun şekilde yeniden kodlanarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca B**** Hanım’ın bana karşı olan tavrı ve yaklaşımıyla ilgili olarak tarafıma bir açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa kendisine müşterilerle nasıl iletişim kurulması ve nasıl çözüm odaklı davranılması gerektiği konusunda hatırlatma veya eğitim verilmesini istiyorum.

Son olarak, Chery’den araç almayı düşünenlerin bu tür süreçleri de göz önünde bulundurmasını isterim. Zira bugün anahtar için “diğer anahtarı kullanın” denilebiliyorsa, yarın bir gün aynanız kırılsa “diğer aynadan bakın”, farınız arızalansa “bozuk farın yerine el feneri takın”, silecekleriniz çalışmasa “yağmurda kullanmayın” gibi çözümlerle karşılaşma ihtimaliniz olduğunu bilmenizi isterim. Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin Chery ve Gönye Otomotiv yetkilileri tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.