to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Chery Tiggo 8 Pro Max’ta Sürekli Titreşim Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü
08.10.2025 tarihinde Bursa Gönye Otomotiv’den gne2025000000717 fatura numarası ile Chery Tiggo 8 Pro Max Exceptional paket bir araç satın aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden bu yana ciddi bir titreşim kusuru yaşamaktayım. Bu durumu özellikle 5000 km bakımında açıkça belirtmeme rağmen yetkili servis şikayetimi ciddiye almamış, servis formuna dahi işlememiş ve yüzeysel, baştan savma açıklamalarla konuyu geçiştirmiştir. Daha ilk bakımda bildirilen bir kusurun kayda alınmaması, çözüm iradesi değil, sorumluluktan kaçma niyeti olduğunu göstermektedir.
Devam eden süreçte de aynı problem için defalarca servise başvurdum. Her seferinde farklı bahaneler üretilerek balans, disk, balata, aks ve sensör gibi gerekçeler ileri sürülmüş, aylar boyunca sistemli bir şekilde oyalanmış bulunmaktayım. 30000 km bakımında sorun nihayet kayıt altına alınmış, aks değişimi yapılmış, sensör arızalarının giderildiği söylenmiş, ancak yapılan hiçbir işlem titreşim sorununu ortadan kaldırmamıştır. Ardından bu kez fren diskleri ve balatalar gerekçe gösterilmiş, ilk günden beri mevcut olan ve zamanında müdahale edilmeyen bu arıza için garanti sorumluluğundan kaçılarak bedel tarafıma yüklenmek istenmiştir.
Ücretli işlem yapmayı kabul etmeme rağmen gerekli parçalar dahi temin edilememiş, henüz 1 yılını doldurmamış ve 40000 km’ye dahi ulaşmamış bir araca disk tornalama gibi kabul edilemez bir işlem uygulanmıştır. Tüm bu işlemlere rağmen araç halen 70 km/s hızından sonra ciddi şekilde titremeye devam etmektedir. Kayıtların da eksik ve dağınık tutulmuş olması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü göstermektedir.
Ortada açık bir gerçek vardır: Bana ayıplı bir araç satılmış, yetkili servisler ise bu ayıbı gidermek yerine ihmalkâr, yetersiz ve oyalayıcı bir tutum sergilemiştir. Satın aldığım şey güven ve Konfor vermesi gereken bir otomobil olması gerekirken, kronik kusurlu ve güven vermeyen bir ürün haline gelmiştir. Aracımın titreşim sorununu tamamen ortadan kaldıracak şekilde kalıcı olarak onarılmasını, bu teknik olarak mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Suat K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Suat K. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba Sayın Chery Yetkilisi, Tarafınızca yönlendirildiğim Kocaeli ilindeki Kaya isimli bayiden, tüm beklememe rağmen hâlâ net, yazılı ve tatmin edici bir geri dönüş alamamış bulunmaktayım. Bu durum artık basit bir iletişim eksikliği olmaktan çıkmış, açık bir ilgisizlik ve süreç yönetimi zafiyeti haline gelmiştir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm aracımla ilgili yaşadığım mağduriyet gün geçtikçe artmakta; buna rağmen ne ilgili bayi ne de markanız tarafından somut, çözüm odaklı ve güven veren bir adım atılmamaktadır. Satın aldığım araca ve markanıza karşı duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmıştır. Açıkça belirtmek isterim ki, bu süreçte sergilenen yaklaşım Chery markasının kurumsal itibarıyla bağdaşmamaktadır. Kaya isimli bayinin müşteriye karşı bu derece duyarsız, belirsiz ve sorumluluktan uzak tutumunun tarafınızca derhal incelenmesini; gerekiyorsa ilgili kişi ve birimler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşterisini yanıtsız bırakan, süreci sahiplenmeyen ve mağduriyeti derinleştiren bir bayinin markanız çatısı altında faaliyet göstermeye devam etmesi tarafımca kabul edilebilir değildir. Bugüne kadar tarafıma zaman kaybettirilmiş, aracımla ilgili yaşadığım sorun çözümsüz bırakılmış ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Bu aşamadan sonra sözlü açıklama, belirsiz yönlendirme veya oyalayıcı ifadeleri kabul etmiyorum. Aracımla ilgili sorunun çözümüne yönelik net, yazılı ve bağlayıcı açıklamanın tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı mal kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı; Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başvuruları dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti ilgili kamu kurumları ve gerekli platformlar nezdinde paylaşacağımı bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
