Şehir Dışından Gelen Müşteriye Kaba Tavır Ve Verilmeyen Paspas

18.08.2026 tarihinde şehir dışından gelerek Malatya Chery Plaza Yiğitvar bayisinden Chery Tiggo 7 4X4 aracımı satın aldım. Ancak satış ve teslimat sürecinde karşılaştığım tavır ve müşteri yaklaşımından dolayı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşadım.

Şehir dışından araç almak için gelmemize rağmen bayi tarafından karşılanma ve ilgi konusunda beklediğimiz nezaketi göremedik. Araç teslimatı sırasında, şehir dışından geldiğimizi belirterek herhangi bir zorunluluk olmadan, sadece gönül hoşluğu olması adına paspas hediye edilmesini rica ettik.

Bize, sigorta ve kaskoyu bayiden yaptırmamız halinde paspas verilebileceği söylendi. Bunun üzerine fiyat araştırması yaptım ve bayinin sunduğu sigorta+kasko teklifinin, başka bir firmadan aldığım fiyattan yaklaşık 5.500 TL daha yüksek olduğunu gördüm. Bu nedenle sigorta ve kaskoyu bayiden yaptıramayacağımı belirttim.

Sonrasında paspas istediğimizde ise bu kez “elimizde yok” denildi. Daha önce sigorta ve kasko yaptırmamız halinde nasıl verileceğini sorduğumuzda ise kargoyla göndereceklerini söylediler. Aynı şekilde “size kırmızı kutu verelim” denilmesine rağmen bu da teslim edilmedi. Tartışma yaşadıktan sonra ise bu defa eski bir Chery 7 modeline ait, aracımla uyumsuz bir paspas verdiler. Aracıma uymayan bu paspası kullanamıyorum ve bu durum sanki bizimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Bu çelişkili ve yerine getirilmeyen küçük sözler, bizim açımızdan oldukça olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Asıl rahatsız olduğum konu ise bayi müdürünün yaklaşımıdır. Konuyu iyi niyetli şekilde çözmeye çalışırken müdür tarafından “İstemiyorsanız aracınızı iptal edebiliriz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım karşısında gerçekten şaşırdım.

Bu süreçte Katılım Evim üzerinden araca ait ödemeyi yaptım ve bayi hesabına para geçmişti. Açıkçası, eğer bu ödeme yapılmamış olsaydı, yaşadığım tavırlar nedeniyle aracı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünürdüm. Parasını aldıkları için artık müşteriyi kaybetmeyeceklerini bildiklerinden, bayinin yaklaşımının bu nedenle değiştiğini hissettim.

Ben aracı bedava almıyorum; bedelini ödeyerek satın alan bir müşteriyim. Beklentimiz maddi değeri yüksek bir hediye değil, şehir dışından gelmiş bir müşteriye gösterilecek küçük bir nezaket ve güler yüzdü. Bir markanın müşteri memnuniyeti yalnızca sattığı araçla değil, müşterisine satış sürecinde nasıl davrandığıyla da ölçülür. Yaşadığım bu olay Chery markasına olan bakışımı olumsuz etkiledi.

Gerek Yiğitvar Plaza yönetiminin gerekse Chery Türkiye’nin bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.