Kayıp Çanta Ve İadesiz Ödeme İçin Acil Çözüm Talebi

Cherie Çanta’dan 15 Mart tarihinde 2210460698 numaralı siparişimle 2.690 TL tutarında mini çanta satın aldım. Ürün kargoya verildi ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Hem Cherie Çanta hem de kargo firmasıyla defalarca iletişime geçtim. DHL Kargo, sipariş numaramla ilgili gönderinin transfer aşamasında kaybolduğunu ve tazmin sürecini benim başlatmam gerektiğini belirten bir e-posta gönderdi. Buna rağmen Cherie Çanta, “muhatabınız kargo” diyerek sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirdi, kargo firması ise markaya yönlendirerek sorumluluk almayı reddetti. Sonuç olarak ortada hem kaybolan bir ürün hem de iade edilmeyen bir para var.

Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 2.690 TL tarafıma iade edildi. Üstüne bir de çözüm üretmek yerine, tekrar alışveriş yaparsam indirim uygulanacağı gibi bir teklif sunuldu. Yaşadığım mağduriyetin indirim teklifiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Siparişime ait ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve kaybolan ürünle ilgili gerekli tazmin süreçlerinin satıcı firma tarafından yürütülmesini talep ediyorum.