to read complaints and reviews, or file yours.Cherie | Cherieist.com Ödemenin İade Edilmesini Bekliyorum
Cherie markasından 2750 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çanta 13’ünde tarafıma teslim edildi, ben de ürünü elime geçer geçmez çok küçük bulduğum için hemen kutusuna koyup hiç kullanmadan iade kargosuyla geri gönderdim. Üstelik kargo ücretini de kendim ödedim.
İade süreciyle ilgili bilgi almak istediğimde WhatsApp üzerinden bana çantanın bir hafta boyunca inceleneceği, tıklanıp kullanılmadığının teyit edileceği ve ancak ondan sonra sırayla iade sürecine geçileceği söylendi. Küçücük bir çantanın bir hafta boyunca incelenmesi bana tamamen oyalama gibi geliyor. Ne “ürün elimize ulaştı” şeklinde bir bilgi mesajı aldım ne de “ücret iadeniz gerçekleşti, bankanıza birkaç gün içinde yansıyacaktır” gibi bir bilgilendirme yapıldı.
Şu an hâlâ 2750 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini bekliyorum ve bu belirsizlikten son derece rahatsızım. Eğer bu hafta içinde iadem gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bir daha da bu şekilde işleyen bir iade süreciyle karşılaşacaksam Cherie’den alışveriş yapmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücret iademin ivedi şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında belirlenen yasal süreler içerisinde tamamlanmaktadır. Ürününüz 13 Temmuz tarihinde tarafımıza ulaşmıştır. Bugün ise 21 Temmuz olup, ürününüzün tarafımıza ulaşmasının üzerinden 8 gün geçmiştir. Kanun gereği satıcının iade bedelini, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içerisinde iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Dolayısıyla yasal süre henüz dolmamıştır. İade işlemleri yalnızca sizin ürününüze özel yürütülmemektedir. Tarafımıza ulaşan tüm iadeler, aynı prosedür ve sırayla işleme alınmaktadır. Bu nedenle herhangi bir müşteriye öncelik tanınması veya farklı bir uygulama yapılması söz konusu değildir. Dolayısıyla iadenizin yapılmayacağı ya da tarafınıza ödeme gerçekleştirilmeyeceği yönündeki değerlendirmeniz gerçeği yansıtmamaktadır. İadeniz, yasal süre içerisinde tamamlanacak olup, ödemeniz bankanıza iletilecektir. Bankaların hesaba yansıtma süreci ise kurumdan kuruma değişiklik gösterebilmektedir. Süreç henüz yasal süresi içerisinde devam etmekteyken, iadenin yapılmadığı yönünde kamuya açık platformlarda gerçeğe aykırı ifadelerle markamızın itibarını zedeleyebilecek yorum ve paylaşımlarda bulunulması doğru değildir. İadeniz yasal süre içerisinde tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Teşekkür ederim
