Kullanılmış Ve Kirli Kahve Makinesi Yeni Gibi Gönderildi: Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Chef & Co satıcısından KitchenAid markasına ait 5kcm1209 model filtre kahve makinesi satın aldım. Geçen hafta verdiğim sipariş bugün kargo ile teslim edildi; ancak gelen ürün karşısında resmen şok oldum. Sıfır diye gönderilen ürün bariz şekilde kullanılmış, üzerinde belirgin çizikler vardı ve kapağını açtığımda filtre bölümünde kahve kalıntılarıyla dolu filtre yer alıyordu; ürünün içi dışı kesinlikle temizlenmemişti.

Bu durumu önce sadece üretim veya paketleme hatası sanıp değişim yapılabileceğini düşündüm; fakat kullanılmış, kirli ve kahve lekeleri içeren bir ürünü yeni diye göndermek tüketiciyle açıkça alay etmektir. KitchenAid markasının birçok ürününü satın almış ve memnun kalmış bir müşteri olarak, Chef & Co satıcısının bu tavrını tam anlamıyla fiyasko ve güven sarsıcı bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra müşteri temsilcilerine telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bu nedenle doğrudan iade talebi oluşturdum. Kullanılmış ve yıkanmamış ürünü yeni ürün diye göndermeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanması için inceleme başlatılmasını talep ediyorum.