İptal Talebim Cevapsız Kaldı Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

Chef & co internet sitesi üzerinden 10 Haziran tarihinde bir KitchenAid mikser siparişi verdim. Daha sonra bu siparişi iptal edip yerine blender takımı almak istediğimi belirterek müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım. Bana gün içinde iptal işleminin yapılacağı söylendi.

Aradan bir gün geçmesine rağmen ne iptal işlemi gerçekleştirildi ne de attığım mesajlara geri dönüş yapıldı. Özellikle tatile gitmeden önce ürün elime ulaşsın diye acelem olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu durum tamamen göz ardı edildi. Süreci geçiyorum, asıl rahatsız olduğum konu müşteri hizmetlerinin saygısız ve umursamaz tavrı oldu. Yazışmalarda ne bilgilendirme yapıldı ne de düzgün bir iletişim kuruldu.

Sipariş iptal talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve tarafıma sürece dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha bu siteden online alışveriş yapmayı düşünmüyor, ürün alacaksam da sadece mağazadan, müşteri hizmetleriyle muhatap olmadan almayı tercih edeceğimi belirtmek istiyorum.