to read complaints and reviews, or file yours.Açık Büfede Disiplinsizlik Ve Kötü Hizmet Deneyimi
Merhaba,
Dün akşam dışarıdan müşteri olarak katıldığım açık büfe restoranda yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Orada çalışan garsonlar ve şefler, sanki otelin sahibiymiş gibi davranıyorlardı. Mekanda bir sorumlu ya da yönetici yok gibiydi. Açık büfe açıldığı saatten itibaren, müşterilerden çok çalışanları büfenin başında görebilirsiniz. Mutfakta çalışanlar da büfe önünde sohbet ediyorlar ve siz yemek almak istediğinizde yol bile vermiyorlar. Böyle bir başıboşluk ve disiplinsizlik daha önce görmedim.
Dün akşam açık büfede maden suyu istedim, geç geldi. Kahve istedim, yine geç geldi. Çay geldiğinde ise tadı iyi değildi. Kahveden memnun kalmayınca tekrar kahve istedim. En sonunda neredeyse tartışma noktasına geldim. Saat 21:30'da hesabı ödeyeceğim sırada gazoz istedim, ancak servis kapandığı için getirilmedi. Buna tepki gösterdim. Diğer yandan, kumarhane müşterilerine daha fazla ilgi gösterildiğini gözlemledim. Bu durumdan dolayı rahatsız oldum. Müşterilere daha iyi hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi tercih ettiğiniz ve değerli görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Personelimizin davranışları ve hizmet kalitesiyle ilgili geri bildirimleriniz bizim için önemlidir. Otelimizde her misafirimizin kendisini değerli ve özel hissetmesi temel önceliğimizdir. Bahsettiğiniz durumu yakından inceleyip gereken iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Casino misafirlerimize yönelik özel bir uygulama veya farklı muamele söz konusu olmayıp, otelimizde tüm misafirlerimize eşit ve adil hizmet sunulmaktadır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok değerlidir. Lütfen bizimle iletişime geçerseniz çok seviniriz. Sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha iyi bir deneyimle ağırlamayı umuyoruz. Saygılarımızla, Chamada Prestige Hotel, Casino & SPA
Orada da bir kaç kez şikayet etmeme rağmen aynı cevabı aldım
Saygıdeğer Misafirimiz, Öncelikle tekrar geri dönüş yaptığınız için teşekkür ederiz. Daha önce benzer yanıtlarla karşılaşmanızdan dolayı hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyor ve bunun için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Sizi dinlediğimizi ve bu kez konuyu gerçekten çözüm odaklı ele alacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Sizinle doğrudan iletişime geçerek yaşadıklarınızı daha detaylı dinlemek ve gereken adımları atmak istiyoruz. Bu nedenle, lütfen bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Geri bildiriminizin sadece not edilmekle kalmayacağını, ilgili tüm birimlerle paylaşılacağını ve gerekli değerlendirmelerin bizzat yönetim tarafından yapılacağını temin ederiz. Size ileride çok daha olumlu bir deneyim sunabilmeyi içtenlikle umuyor, kıymetli geri dönüşünüzü sabırsızlıkla bekliyoruz. Saygılarımızla, Chamada Prestige Hotel, Casino & SPA
Her gittiğimiz yerde oda numarası soruluyor çok rahatsız edici