Chakra Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Nedeniyle Hediye Ürünüm Gönderilmedi

Yaren · 2025-10-31T12:39:09+03:00

27 Ekim 2025 tarihinde Chakra’nın kendi internet sitesinden “Çubuklu Oda Kokusu 100ml Oriental Amber” adlı ürünü, 1 alana 1 hediye kampanyasıyla almak istedim. Siparişimi 3063421175412747 numarasıyla, 1498,30 TL ödeyerek verdim. Ancak ürün sayfasında kampanya koşullarıyla ilgili herhangi bir açıklama veya “sepete 2 adet ekleyin, biri hediye olarak eklenecek” şeklinde bir uyarı bulunmuyordu. Bu nedenle yalnızca 1 adet ürünü sepetime ekledim ve hediye ürünüm gönderilmedi. Konu ile ilgili olarak “Bize Ulaşın” kısmından iletişime geçtiğimde, tarafıma sadece “sepete 2 adet eklemeniz gerekiyordu” şeklinde bir mail ile dönüş yapıldı. Ancak sipariş sırasında böyle bir bilgilendirme olmadığı için kampanyadan faydalanamadım. Ürünlerin fiyatı yüksek olduğu için bu kampanyadan yararlanmak istemiştim. Kampanya koşullarının ürün sayfasında net bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hediye ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Chakra

Değerli Müşterimiz Merhaba, Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mesajınız doğrultusunda takip sürecimiz başlatılmıştır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede size dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Chakra

Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz kampanya, “1 Alana 1 Hediye” kapsamında geçerli olup, sistem tarafından otomatik olarak uygulanmaktadır. Kampanyadan yararlanılabilmesi için alışveriş sepetine en az 2 adet kampanyalı ürün eklenmesi gerekmektedir. Bu durumda sistem, 2. ürünü otomatik olarak “hediye” olarak tanımlar ve fiyatını düşürür. İlgili siparişinizde yalnızca tek bir adet ürün yer aldığı için kampanya koşulları sistem tarafından otomatik olarak devreye alınmamıştır. Bu bilgilendirme, sepet onaylama aşamasında web sitemizde açıkça yer almakta ve müşterilerimize kampanya koşulları hakkında uyarı yapılmaktadır. Kampanyalarımız dönemsel olarak güncellenmekte olup, güncel fırsatları web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden takip edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz. Saygılarımızla, Chakra Müşteri Deneyimi Ekibi

Chakra

Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikâyetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Kendimizi geliştirmek adına olumlu / olumsuz dönüşlerinizin işleme alınacağını iletmek isteriz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Chakra Mağazacılık A.ş