to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Arızası Ve Parça Sevkiyatındaki Hatalar 45 Günlük Onarım Süresini Aştı
CFMOTO 650mt aracım 8 Mayıs tarihinde periyodik bakımdan çıktıktan yaklaşık 20 km sonra arızalanarak yolda kaldı ve aracı İzmir Denke Motor şubesine kendi imkanlarımla teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda motorda “supap kesmesi” diye tabir edilen ciddi bir motor hasarı olduğu, herhangi bir ısınma kaynaklı deformasyon tespit edilmediği için de işlemlerin garanti kapsamında yürütüleceği tarafıma iletildi.
Garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte motorun hasarlı parçalarının sevkiyatlarında ciddi problemler yaşadım. Fabrika tarafından eksik ve hatalı parça gönderimi nedeniyle süreç defalarca aksadı ve uzadı. Son durumda aracım hâlâ serviste bekliyor ve üst kapak ile supap bölümünün toplanabilmesi için yeniden parça bekleniyor. 22 Haziran tarihinde açılan son parça talebine, 26 Haziran itibarıyla hâlâ sevk işlemi yapılamadığı bilgisi veriliyor.
Aracım uzun süredir serviste olduğu ve yasal 45 günlük onarım süresi aşıldığı için ciddi şekilde mağdur oldum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aracımın ya sorunsuz şekilde ve derhal onarılmasını ya da tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Emre Bey, Öncelikle aracınızın periyodik bakım sonrasında yaşadığı arıza ve sonrasında yaşadığınız uzun süren gecikme nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. 8 Mayıs'ta bakım sonrası sadece 20 km yol kat ettikten sonra aracınızın yolda kalması ve “supap kesmesi” olarak tanımlanan ciddi bir motor hasarıyla karşılaşmanız, ardından parçaların eksik ve hatalı gönderilmesi nedeniyle onarım sürecinin defalarca uzaması elbette ki kabul edilemez. Garanti kapsamında olmasına rağmen parçaların sevkiyatındaki problemler ve 45 günlük yasal onarım süresinin aşılması nedeniyle yaşadığınız sıkıntıyı tamamen paylaşıyoruz. Bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını biliyoruz ve sorunun bir an önce çözülmesi gerektiğinin farkındayız. Şu anda aracınızın üst kapak ve supap bölümü için gerekli parçaların sevkiyatıyla ilgili bir gecikme olduğunu anlıyoruz. Bu konuyu hemen ilgili birimlerimizle görüşerek, parçaların temini ve aracınızın onarımının hızlandırılması için gerekli adımları atacağız. Ayrıca, sürecin her aşamasında size anlık bilgilendirme yapacağımızı taahhüt ediyoruz; parçanın sevk edildiği, servise alındığı ve tamirinin tamamlandığı anları size en kısa sürede bildireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür diler, sorunun en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi için tüm imkanlarımızı seferber edeceğimizi bildiririz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu platform üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ayrıca ilk parça tedariğini edildiği tarih 23 Mayıs'tır, bu tarihten itibaren her hafta başka bir parça siparişi için bekletilmekteyim.
Süreç ile ilgili CFMOTO headquarters ile iletişime geçilmiştir. Türkiye temsilcisinden, yapay zeka yanıtı dışında bir yanıt halen alınamamıştır.
Türkiye pazarının neredeyse yarısını elinde tutan bu markaya hiç yakışmıyor