to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Şasi Paslanması Nedeniyle Yeni Motosiklet Talebi
Aralık 2024 tarihinde Ankara TSG bayisinden sıfır kilometre olarak CFMOTO 250 SR model motosiklet satın aldım. Motosikletim henüz 3000 km’de olmasına, tüm periyodik bakımlarını zamanında yetkili serviste yaptırmama, özenle bakım ve temizliğini yapıp garajda muhafaza etmeme rağmen şasi üzerinde ve şasi kaynak noktalarında paslanmalar oluştu.
Bu paslanmayı yaklaşık 6 ay önce fark ettim ve o tarihten bu yana artarak devam ediyor. Motosikletin bu kadar kısa sürede ve bu kullanım koşullarında bu şekilde paslanmaya başlaması, ürünün üretiminde bir sorun olduğu izlenimini uyandırdığı için beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik motosikletim hâlen garanti kapsamındadır ve garanti sürem 25 Aralık 2026 tarihinde sona ermektedir.
Konuyla ilgili olarak bayiyi telefonla aradığımda fabrikanın uygun görmesi halinde şasenin değişebileceğini söylediler. Ancak şasenin değişmesi, tüm parçaların sök‑tak olacağı anlamına gelir. Fabrika hassasiyetinde montajı yapılan bu parçaların hangi usta tarafından aynı kalite ve hassasiyetle yapılabileceğini garanti edebilirler? Ayrıca bu sök‑tak işleminin motosikletimde maddi değer kaybına yol açacağı açıktır; sonuçta kim tamamen sökülüp takılmış ve şasesi değişmiş bir motosiklet almak ister ki?
Sıfır alınmış, düzenli bakımlı ve garajda tutulan bir motosiklette şasi ve kaynak noktalarında paslanma olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.
CFMOTO’dan, motosikletimin şasi ve kaynak bölgelerinde oluşan paslanma problemi nedeniyle ayıpsız yeni bir motosiklet ile değişim talep ediyorum. Bu talebin yerine getirilmesinin mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, garanti haklarım da gözetilerek hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.
Sayın Bekir Bey, CFMOTO 250 SR model motosikletinizde şasi ve kaynak bölgelerinde paslanma oluştuğunu, bu durumun yalnızca 3000 km kullanım ve düzenli bakımınıza rağmen ortaya çıkmasını öğrenmek bizi derin bir üzüntüye sürükledi. 6 ay önce fark ettiğiniz paslanmanın hâlâ artmakta olduğunu ve bu durumun ürün kalitemizle ilgili bir şüpheye yol açtığını anlıyoruz. Garanti sürenizin 25 Aralık 2026’da sona ereceğini ve hâlen garanti kapsamında olduğunuzu da göz önünde bulundurarak, yaşadığınız mağduriyetin hızlı ve memnuniyetinizi ön planda tutan bir yaklaşımla çözülmesini talep ettiğinizi belirttiniz. Müşteri memnuniyetinizi sağlamak ve sorununuzu en uygun şekilde çözmek adına, bu süreçte sizden gelecek her türlü geri bildirimi titizlikle takip edeceğiz. İlerleyen günlerde sizi bilgilendirmek ve gerekli adımları birlikte planlamak amacıyla tekrar arayacağız. Anlayış ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
