CFMOTO 450sr Motosikletimdeki Yağ-Su Karışımı Arızası Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

2023 model CFMOTO 450sr (2024 trafiğe çıkışlı) motosikletimi, yağ ve su karışımı sorunu nedeniyle yaklaşık bir buçuk ay önce yetkili servise teslim ettim (plaka: 21AFP383). Servis, ilk incelemede “yağ soğutucusu veya devirdaim pompası ve keçesi” arızasından şüphelenerek bu parçaları garanti kapsamında merkeze gönderdi. Ancak motosikletim henüz teslim alınmadan, daha sonra “üst kapak contası yanmış, piston yamulmuş, silindir çizilmiş ve üst kapağın da garanti dışı kaldığı” tarafıma bildirildi.

Buradaki asıl sorun; bu ikinci arızaların, ilk arızanın devamı niteliğinde olup yağ-su karışımı kaynaklı sistemsel bir hatadan doğmuş olmasıdır. Bu nedenle söz konusu parçaların garanti dışı bırakılması tamamen haksız bir garanti reddidir. Ayrıca, konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde, durumun hatalı olduğunu ve bölge temsilcisiyle iletişime geçilmesi gerektiğini belirtti. Müşteri temsilcisi, bölge temsilcisinin onayıyla tekrar garanti talebi açılabileceğini söyledi. Fakat hem ben hem de yetkili servis defalarca aramamıza rağmen bölge temsilcisi telefonlara cevap vermemiştir.

Bu süreçte gerekli iletişim sağlanamadığı gibi, mağduriyetim de devam etmektedir. Motosikletim hâlâ serviste olup, hiçbir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

CFMOTO markasının müşteri memnuniyetine verdiği değere güvenerek, motor içi hasarların (üst kapak, piston, silindir ve ilgili parçalar dahil) garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını ve yaşanan iletişim mağduriyetinin incelenmesini talep ediyorum.