Kasada Çocuk Şahit Olduğu Saygısız Bağırış

04.10.2026 tarihinde akşam saat 20.45 civarında İzmit Kocaeli 41 AVM yanındaki Ceyyıl AVM’de kasa sırasında ailemle birlikte çok üzücü ve saygısız bir olay yaşadım. Kasada sıra beklerken eşim elinde yemek poşetiyle yanıma geldi, poşetin içindeki içecek karton torbanın altını delip yere düştü ve içecek yere döküldü. Etrafta görevli kimseyi göremediğimiz için o anda sadece yerdeki bardağı aldık. Bir süre sonra erkek bir çalışan geldi ve B**** isimli kasiyeri çağırarak dökülen yeri gösterdi.

Bu çalışan yanımıza gelmeden, yüksek sesle ve bağırarak konuşmaya başladı, söylediklerinin hepsini net şekilde duyuyordum. Hemen “pardon, yanlışlıkla içecek döküldü” diye durumu izah ettik. Buna rağmen bize gözlerini büyüterek, sanki kavga edecekmiş gibi “söyleseydiniz” şeklinde agresif ve saygısız bir cevap verdi. O anda ben kasada başka biriyle konuştuğu için araya girmemiştim, “kusura bakma, araya girmek istemedim” dedim, buna rağmen tavrı ve konuşma şekli değişmedi.

Daha da üzücü olan, orta kasada çalışan diğer görevlinin de arkadaşının bu saygısız tavrını düzeltmek yerine, kalabalığın içinde araya girip bana cevap vermesi oldu. Ben ise oradaki erkek çalışana “buranın sahibi nerede” diye sorduğumda “namaza gitmiş olabilir, şu an burada değil efendim” yanıtını aldım. Küçük çocuğum bu tartışmaya ve bağırışa birebir şahit oldu ve o anda ciddi şekilde korktu.

Yıllardır esnaflık yapan biri olarak, müşteriye karşı üslubun ve sakinliğin ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Bizler, müşteri ne kadar tepkili olursa olsun, “müşteri haklıdır” diyerek sakin kalmaya çalışıyoruz. Buna rağmen böyle büyük bir firmanın bu kadar saygısız ve agresif tavırlı bir çalışanı istihdam etmesine gerçekten şaşırdım ve üzüldüm. Ceyyıl AVM gibi bir yerde insan haklarına, müşteri saygısına ve özellikle çocukların yanında kullanılan dile daha fazla özen gösterilmesini bekliyorum.

Bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, adı B**** olan kasiyer başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için personel davranışları konusunda ciddi önlemler alınmasını talep ediyorum.