Rengi Açılan Gömleğin Değişim Ve İade Talebi Reddedildi

05.10.2026 tarihinde LCW Diyarbakır Ceylan Karavil AVM mağazasına, bir yıkamada rengi açılıp beyazlayan ve rengi tamamen giden, ürün kodu 5460**********33 olan gömleğimi incelemeye bırakmak üzere elden teslim ettim. Teslim sırasında inceleme süresinin 15 gün süreceği ve sonuçla ilgili SMS yoluyla bilgilendirileceğim ifade edildi.

Belirtilen sürenin sonunda mağazadan tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda talebimin reddedildiği bildirildi. Gömleğin tek yıkamada bu hale gelmesine rağmen ürünün ayıplı olmadığı söylenerek değişim ya da para iadesi yapılmayacağı ifade edilmiştir. Bu sonucu hem ürünün kısa sürede deformasyona uğraması hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul etmiyorum.

Gömleğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.