Renk Solması Ve Tüylenme, Mağazanın İlgisiz Ve Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Twist mağazasından 21.06 tarihinde 8.330 TL ödeyerek kahverengi yelek ve pantolon takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kez giydim ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadığım halde hem yelekte hem pantolonda renk solması oldu; özellikle lastik kısımları bariz şekilde beyazladı, ayrıca pantolonda belirgin tüylenme oluştu.

Şehir dışında olduğum için ürünü 12.07 tarihinde mağazaya götürebildim ve incelemeye gönderdiler. Ancak mağaza, şikayet nedenimi bile tam ve doğru şekilde sisteme girmemiş; inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip şikayetimi detaylı bir şekilde anlattım ve ürünü ikinci kez incelemeye gönderdiler. İlk incelemenin sonucunu 5 Ağustos civarında mağazaya giderek öğrendim; ikinci incelemenin sonucunda ise tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde aranmadım.

Özellikle mağazadan beni aramalarını talep etmeme rağmen defalarca ben aramak zorunda kaldım; her seferinde “sorumlu burada yok” denilerek geçiştirildim. En son 6 Eylül’de mağazaya bizzat gidip sorduğumda, ikinci inceleme sonucunun da olumsuz olduğunu ve ürünün onaylanmadığını o anda öğrendim. Yani hem ürünle ilgili bariz bir kalite sorunu yaşadım hem de süreç boyunca mağazanın ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur oldum.

Yalnızca bir kez giydiğim ve kullanım ile ilgisi olmayan bu renk solması ve tüylenme probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. 9.000 TL ödeyerek aldığım takım şu an benim için tamamen kullanılamaz durumda. Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının ilgisiz, müşteriyi oyalayan yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.