to read complaints and reviews, or file yours.Panço Mağazasında Kaba Personel Ve Haksız Değişim Uygulaması
20.05.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Panço şubesinden 1.928 TL tutarında, kredi kartı ile bir ürün satın aldım. Aldığım ürünün bedeni büyük geldiği için aynı gün mağazaya değişim yapmak amacıyla geri döndüm.
Mağazaya gittiğimde personelin en baştan itibaren son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediğini görmek beni çok rahatsız etti. Sadece bedeni uymayan ürünü değiştirmek isterken, aynı fiyata farklı bir ürün seçmeme rağmen benden aradaki farkı talep ettiler. Bu durumu kabul etmedim ve telefonla müşteri hizmetlerini arayarak konuyu ilettim, ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzaktı.
Hem mağaza çalışanlarının tutumu hem de değişim/iade konusundaki bu katı ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamalar nedeniyle Panço markasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Çocuklarım için artık Panço’dan alışveriş yapmama kararı aldım, evde olan ürünleri dahi kullanmak istemeyecek kadar hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri ekibiyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve tüketiciyi mağdur etmeyen, açık ve adil bir değişim politikası uygulanmasını talep ediyorum.
