Ayakkabıda Baskı Atması Ve Mağaza Personelinin Yanıltıcı Eposta Kullanımı

08.03.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan t0280 referanslı Hummel mağazasından 900897 kodlu bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde sağ ayakkabının yanlarında ve üzerindeki baskıda atmalar oluştuğu için 13.06.2026 tarihinde saat 19.30 civarında ürünü mağazaya götürerek teslim ettim.

Mağazada ürün satış danışmanının doldurduğu “Tüketici Ürün İnceleme Formu” nda yer alan tüketici bilgileri kısmına kendi e‑posta adresini yazdığını gördüm. Bunu neden yaptığını sorduğumda, bunun böyle olması gerektiğini söyleyerek kendi e‑postasını yazmaya devam etti. Bunun üzerine mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimi belirttim. Ancak gelen yönetici de personeliyle aynı cevabı verdi ve bu uygulamanın doğru olduğuna dair gerçeği yansıtmayan açıklamalarda bulundu. Bu durum, tüketici olarak beni yanıltılmış ve kandırılmış hissettirdi.

Hem ayakkabıda yaşadığım kalite sorununun giderilmesi hem de bu yanlış ve şeffaf olmayan uygulama nedeniyle 900897 kodlu ürünün iadesinin sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Hummel markasına olan güvenimi kaybettim ve bu olayı bulunduğum her ortamda dile getirerek markayı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.