Axa Sigorta’da 45 Günlük İletişimsizlik Ve Eksper Değişikliği Talebi

Axa Sigorta’ya ait 12192399 numaralı hasar dosyamla ilgilenen İstanbul Avcılar bölgesindeki eksper C***** S**** S**** hakkında şikayetçiyim. Yaklaşık 45 gündür bu dosyayla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum, süreçle ilgili ne sonuç öğrenebiliyorum ne de kendilerine sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama, cevap verilmesini ve dosya kapanışıyla ilgili net bilgi talep etmeme rağmen mesajlarıma dönüş yapılmıyor, telefonla da iletişim kuramıyorum. Araçlarımın ekspertiz ve onarım süreçleriyle ilgili tüm servis formlarını, maliyet dökümlerini ve faturalarımı eksiksiz şekilde iletmeme rağmen dosyamla ilgili tek bir açıklama, bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlikten dolayı eksperden kesinlikle memnun değilim ve bu şekilde sürecin yürütülmesini kabul etmiyorum.

Axa Sigorta nezdinde 12192399 numaralı dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını, bu eksperle artık çalışmak istemediğim için dosyamın başka bir eksper ya da yetkili tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı eksperin ilgilendiği, farklı sigorta şirketlerine ait iki dosyam daha bulunuyor, bu dosyaların da iadesini ve bundan sonraki süreçte C***** S**** S**** ile dosya takibi yapılmamasını istiyorum. Sürecin ivedilikle incelenerek, özellikle WhatsApp yazışmalarımda da görüldüğü üzere tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen neden hâlâ sonuç alamadığımın tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini rica ederim.