to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Hasar Sürecinde Eksper İletişim Sorunu
Axa Sigorta’da 17.08.2026 tarihli araç hasarım için 12169420 numaralı hasar dosyam açıldı ve hasar tespiti için Sıla ekspertiz bünyesinden M**** Ş**** isimli eksper görevlendirildi. Yaklaşık 15 gündür eksperle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.
Eksper M**** Ş****’a defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Dosyamın hangi aşamada olduğu, işlemlerin ne zaman sonuçlanacağı ve süreçte nasıl bir yol izleneceği konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı.
Bir eksperin görevinin sadece dosya incelemekten ibaret olmadığını, mağdur olan kişiyle iletişim kurmak, soruları yanıtlamak ve süreci şeffaf biçimde yürütmenin de mesleki sorumluluk olduğunu düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmemesi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle dosyamın geciktiğine ve mağduriyetimin uzadığına inanıyorum. Eksper hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama ve ivedi geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İletişim kurmayan, telefonlara cevap vermeyen ve mağdurun karşısında muhatap bulmasını engelleyen bu anlayışın kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek isterim.
