Axa Sigorta’nın Uzun Süreli İletişimsizliği Ve Ekspertiz Gecikmesi

Aracım Eureko Sigorta’dan kaskolu, karşı tarafın sigortası ise Axa Sigorta. 11.08.2026 tarihinde Axa Sigorta’nın atadığı M**** Ş**** / Sıla Ekspertiz firması aracım için ekspertiz yaptı. Aracım Toyota Corolla 2023 model ve pert durumda olmasına rağmen aradan geçen zamana karşın dosyam hâlâ sonuçlanmadı.

Ekspertiz defalarca aramama rağmen telefonlar ya meşgule düşüyor ya da hiç açılmıyor. WhatsApp üzerinden “yoğunluktan açamıyoruz, mesaj yazın” denilmesine rağmen yazdığımız mesajlar sadece görülüyor, hiçbir şekilde cevap verilmiyor. En sonunda büyük uğraşla telefona ulaştığımda ise karşımda beni dinlemeyen, sert ve kaba bir üslup kullanan, adeta azarlayıcı şekilde konuşan bir tavırla karşılaştım. Sorularıma net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim.

Şu an ekspertiz tarihinden bu yana 17 gün geçti. Axa Sigorta’yı aradığımda hâlâ ekspertiz firmasından ön rapor gelmediği söyleniyor. Oysa aracım Sakarya Arifiye’de Toyota Sandıkçı yetkili servisinde, tüm evraklar hazır ve araç pert durumda bekliyor. Bu süreçte kimse net bir bilgi vermiyor, ne eksperden ne de şirketten sağlıklı bir muhatap bulunamıyor. Aracın yatma ücreti her gün işliyor, mağduriyetimiz her geçen gün daha da artıyor.

Axa Sigorta’da 12155937 numaralı hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ödediğimiz primlerin ve güvendiğimiz sigorta sisteminin karşılığını almak, bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli mercilerin bu iletişimsizlik ve vurdumduymazlıkla ilgili gerekeni yapmasını talep ediyorum.