Ceva’da Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Hasarı

Ceva ile yaşadığım süreçte hem ciddi bir gecikme hem de ürün hasarı ile karşılaştım. 6 Mayıs’ta 2.900 TL ödeyerek satın aldığım ürün için önce tahmini teslim tarihi 9 Mayıs olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 12 Mayıs’a ertelendi. Bugün ise ayın 18’i olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve dağıtıma bile çıkarılmadı.

Teslimat süreci boyunca sürekli ertelenme yaşadım. En son cumartesi günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün pazartesi günü teslim edileceği söylendi, ancak bu söz de yerine getirilmedi. Sonrasında neden ürünün bir türlü gelmediğini sorduğumda, bana ürünün hasar gördüğü ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ben ise hasarın taşıma sırasında, yani kendilerinden kaynaklandığını, bu zararı ve gecikmeyi Ceva’in telafi etmesi gerektiğini özellikle belirttim, fakat bu konuda hiçbir geri dönüş alamadım.

Ut0339407 takip numaralı gönderime ilişkin yaşadığım bu sorumsuzluk ve oyalama sürecinin bir an önce son bulmasını, ürünümün sağlam haliyle acil olarak teslim edilmesini ya da hasar tazmininin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ürünüme bir an önce ve sorunsuz bir şekilde ulaşmak istiyorum.