Araklı Çetmen Mobilya’da İptal Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Trabzon Araklı Çetmen Mobilya’dan Haziran ayının 3’ünde yaklaşık 73.000 TL tutarında, taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Daha sonra ürünü iptal etmek istediğimi ilettim; ancak bu kadar büyük bir firmanın basit bir iptal işlemini bile gerçekleştirememesi ve süreci bu kadar uzatması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kredi kartımdan çekilen tutarın iptal edilip bankanın iade etmesi gerekirken, mağaza parayı kendilerinin göndereceğini söyledi ve yaklaşık iki haftadır ne para iadesi yapıldı ne de net bir bilgi verildi. Ürüne fatura da kesilmediği için şu an Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapamıyorum ve bu durum hak arama sürecimi de tıkıyor.

Bu süreç yaklaşık 1 ay boyunca aynı şekilde sürüyor ve bu marka hakkında ikinci kez şikayette bulunmama rağmen hâlâ kimse sorunu çözmek için benimle ilgilenmiyor. Bu durum artık sadece mağduriyet değil, açıkça müşteriyi oyalamak anlamına geliyor.

Mağazada C**** Bey isimli çalışanla görüştüğümde de ne ilgi gördüm ne de çözüm odaklı bir yaklaşım. Müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmeyen, ciddiye alınmayan biri gibi hissettim.

Ödediğim yaklaşık 73.000 TL tutarındaki bedelin derhal kredi kartıma iade edilmesini, ürün iptalinin resmi olarak tamamlanmasını ve faturanın kesilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.