Luxsell Tam Boy Fırın Aşırı Isınması Ve Güvenlik Riski Nedeniyle İade Talebi

Luxsell marka tam boy fırını Pendik Kurtköy şubesinden yaklaşık bir hafta önce satın aldım. Ürünü sadece fırın temizleme amaçlı, bir kez kısa süreli çalıştırdım ve daha ilk kullanımda fırının tamamının aşırı ısındığını fark ettim. Ön paneldeki düğmelere el değmeyecek kadar ısınıyor, fırının yanları ve çevresi de mobilyalara zarar verecek seviyede ısı yayıyor.

Servis çağırdığımda gelen görevli bunun yeni model olduğunu, içinde soğutma fanı bulunmadığını ve bu şekilde çalışmasının “normal” olduğunu söyledi. Ürünü satarken içinde soğuk fan olmadığı ve bu kadar ısınacağı bilgisi özellikle belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Kullanıcıya bu durum baştan anlatılmadan ürün satılması kabul edilebilir değil.

Aldığım şubeyi aradığımda ise “kullanılan ürün alınmaz” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünün arızalı ya da sorunlu olup olmadığını anlamak için mecburen çalıştırmak zorundayım; çalıştırmadan sorunu zaten anlayamazdım. Telefonda görüştüğüm kişiler de bu konuda haklı olduğumu söylüyor ancak buna rağmen ne şube ne de çağrı merkezi hata veya sorumluluk kabul etmiyor.

Servis yetkilisi ürün için adeta “boş teneke gibi düşünün, ısınması normal” diyerek konuyu geçiştirdi. Eğer bu kadar ısınma normal ise, ev ortamında mobilyalara ve mutfağa zarar vermeyecek, güvenlik riski oluşturmayan şekilde tasarlanması gerektiğini düşünüyorum. Sonuçta ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir fırından beklentim, hem güvenli hem de uzun süre sorunsuz kullanılabilir olmasıdır.

İçinde soğutma fanı bulunmayan, aşırı ısınan ve daha ilk kullanımda beni endişelendiren bu ürünü kullanmak istemiyorum. Üründen memnun kalmadığım ve bu sorunla yaşamaya devam etmek istemediğim için, Luxsell marka tam boy fırının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.