Hasarlı Merdivenli Ranza Takımı Teslimatı Ve Çözüm Talebi

Çetin Ranza’nın internet sitesinden Milen ranza takımı satın aldım. Ürün tarafıma Temmuz ayında teslim edildi ancak merdiven kısmı hasarlı geldiği için ranzayı kullanamıyoruz. Özellikle merdiven bölümünde ciddi hasar ve defolar mevcut.

Yaklaşık üç aydır firma ile defalarca, en az beş altı kez görüştüm. Başta yeni merdiven göndereceklerini söyleyip oyaladılar, sonrasında ise kargoyu gönderdik, siz teslim almadınız şeklinde bir gerekçe öne sürdüler. Kargo şirketi beni ne aradı ne de kapıma geldi, buna rağmen karşımdaki kişi ürünün kargosunun bir maliyeti olduğunu, teslim almadığımı ve sorumluluğun bende olduğunu iddia ediyor. Söylediklerime inanılmıyor, yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı ediliyor.

Ürün için 20.990 TL ödedim ve bu bedelle aldığım bir ranzayı, merdiveni hasarlı ve eksik olduğu için kullanamıyorum. Kendi sitelerinden alışveriş yaptığıma pişman oldum, çünkü herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç hep benim üzerime yıkılmaya çalışıldı.

Hasarlı gelen merdiven parçasının ücretsiz ve sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla devam ettireceğimi belirtmek isterim.