Çetin Ozalit | Bağcılar Çalışanınızın İlgisizliği Ve Sorumsuzluğu Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşadım

Çetin Ozalit Matbaa Güneşli şubesi. Yaptığınız baskı işlerinin kalitesi genel olarak gayet iyi; ancak işlem alan danışmadaki iki çalışanınızın ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Davetiyelerimi iki kez yeniden bastırmak zorunda kaldım. İlkinde yanlış kağıda basıldı, sonrasında yeniden işlem yapılmasına rağmen davetiyeler yine düzgün kesilmedi ve her biri farklı ölçü ve şekilde teslim edildi. Aynı hatanın iki kez tekrarlanması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Bunun yanı sıra karşılama panosu siparişimi de aynı gün akşam teslim alamayacağımı, ertesi gün öğleden sonra gelip alacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen teslim almaya gittiğimizde ürünlerimin hâlâ hazırlanmadığını öğrendik. Üstelik çözüm üretmek yerine, “14.30’da mola bitiyor, işi yapan arkadaş o zaman gelir, o zaman gelin” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendi.

İnsanların işi gücü var; kimse sizin çalışanlarınızın molasını veya keyfini beklemek zorunda değil. Siparişin teslim alınacağı saat önceden belirtilmişken, en azından 12 saat öncesinden verilmiş bir siparişin hazırlanmış olması gerekirdi.

Baskı kalitenizden memnun olmama rağmen, danışmada görev yapan iki çalışanın müşteriye karşı ilgisiz, sorumsuz ve çözüm üretmekten uzak tavrı nedeniyle bu deneyim benim açımdan oldukça olumsuz oldu.

İlgili çalışanların bu konuda bir an önce uyarılması ve görev, sorumluluk ve müşteri iletişimi konusunda kendilerine gerekli düzenin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan aksaklıkların başka müşterilerin de mağduriyet yaşamasına neden olmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.