Online Bilet Alımında Sistem Arızası Ve Belgesiz Ödeme Sorunu

19 Ocak’ta Çeşme Seyahat ile F******** A****’dan Çeşme Otogarı’na seyahat etmek için dünden itibaren firmanın internet sitesi üzerinden online bilet almaya çalıştım. Defalarca denememe rağmen sistem üzerinden rezervasyon veya bilet satın alma işlemi yapılamadı. Telefonla aradığımda ise sadece otomatik yanıt sistemi devreye girdi ve “bilet satın alma işlemlerini online olarak yapmam gerektiğini” söyleyip telefonu kapattı, hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Bugün saat 11.45 civarında F******** A**** aktarma merkezine gittiğimde, çalışanlar belediyenin müsaade etmediği için oraya yer açılamadığını, bu nedenle internete bağlanamadıklarını, fiş veya herhangi bir belge kesemediklerini ve sadece nakit ödeme alabildiklerini anlattılar. Yanımda nakit olmadığı için para çekmem gerekti, bunu halledip tekrar geldiğimde ise bana bu kez otobüsün 12.45’te kalkacağı söylendi. Sistemden sefer ve saat bilgisine ulaşamadığım için, oradaki görevli ne söylerse ona inanmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak 19 Ocak saat 12.45 F******** A**** – Çeşme Otogar seferi için 270 TL ödeyerek sadece koltuk numaramı öğrendim; elime ne bilet ne fiş ne de ödeme yaptığımı gösteren herhangi bir belge verilmedi. Bir başkası aynı koltuğu sahiplenmeye kalksa bunu ispat edebilecek hiçbir şeyim yoktu, ödediğim ücreti kanıtlayabileceğim bir belge de yok. Çalışanlara kişisel olarak bir sözüm olmasa da bu kadar sistemsiz ve belgesiz işleyişi, online sistemin çalışmamasını ve hiçbir iletişim kanalından yetkiliye ulaşılamamasını bu devirde inanılır bulmuyorum.

Bu hatta, tıpkı diğer seferlerde olduğu gibi sistemde düzgün şekilde görünmesini, online bilet satın alma işlemlerinin eksiksiz çalışmasını ve yolcuya mutlaka resmi bilet veya belge verilmesini sağlayacak düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Aynı hattı düzenli kullanmak zorunda olan bir yolcu olarak, gidişte online bilet alabildiğim bir sefer için dönüşte bu kadar ilkel ve güvencesiz bir süreç yaşamak istemiyorum.