Cersu.co’dan Aldığım Ürün İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Yanlış Gönderim

Cersu.co’dan alışveriş yaptım ve yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

İlk olarak satın aldığım bir takım büyük geldiği için iade talebinde bulundum. Bana iade yapılmadığını, yalnızca değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine değişim sürecini kabul ettim. Ancak bu süreçte mesajlarıma günlerce cevap verilmedi. Değişim için beğendiğim ürün olup olmadığını sorduklarında, henüz karar vermediğimi ve değişim için ne kadar sürem olduğunu özellikle sordum, bu mesajıma da günlerce dönüş yapılmadı.

Daha sonra ürünü incelemeye alacaklarını söylediler. Etiketi üzerinde, kullanılmamış olduğu ilk bakışta belli olan ürün yaklaşık bir hafta boyunca incelemede bekletildi ve bu süreçte de mesajlarıma düzenli olarak cevap verilmedi. Tüm bu gecikmeler nedeniyle ürünü yurt dışı tatilimde giymek için almama rağmen tatilime yetişmedi ve ürünü amacına uygun şekilde kullanamadım.

Sonunda değişim yapıldı, ancak bu kez gönderilen Luzi takımın belindeki şal, takımın renginden tamamen farklı renkte geldi. Yani tarafıma kusurlu/ayıplı ürün gönderildi.

Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda ise yardımcı olmak yerine, “Değişim yapmıştınız, iade olmadığını söylemiştik, tekrar yine aynı konuyu dile getiriyorsunuz.” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Burada talep ettiğim şey beden uymadığı için iade değil, bana gönderilen kusurlu ürünün iadesidir.

Hem haftalar süren ilgisiz ve yavaş süreç, hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de müşteriye karşı kullanılan üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ayıplı ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kullanacağımı belirtmek istiyorum.