Garanti Kapsamı Dışında Haksız Tamir Ücreti İddiası

Saat & Saat İzmir İstinyePark AVM mağazasından Mayıs 2026 tarihinde cıwlg0073901 model kodlu Cerruti 1881 marka kol saati satın aldım. Saatimi çok özenli kullandım, özellikle duşa ve denize saatle asla girmedim, yalnızca normal şekilde elimi yıkarken bileğimdeki.

Yaklaşık 2 hafta önce saatin camının iç kısmında su damlacıkları oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde saati servise gönderdim. Bana SMS ile sn-20254825 servis numaralı kayıt için toplam 5.640 TL tamir ücreti çıkarıldığı iletildi. Nedenini sorduğumda saatin darbe aldığı söylenmiş, ancak ne satın alma aşamasında ne de servis sürecinde bana “saatiniz darbe aldı mı” diye sorulmadı. Saatim kesinlikle darbe almadı, buna rağmen hiçbir şekilde benim beyanım dikkate alınmadan keyfi biçimde darbe gerekçesi öne sürülüyor.

Ürünü bu kadar kısa sürede ve özenli kullanıma rağmen su alacak duruma getirenin kullanıcı hatası olmadığını, darbe almadığı halde darbe varmış gibi gösterilerek garanti kapsamı dışında ücret talep edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık 20.000 TL vererek aldığım bir saatin bu şekilde mağduriyet yaratması ve firmanın tavrı nedeniyle bir daha asla Saat & Saat’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Saatimin ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğim.