Cerruti 1881 Erkek Kol Saatinde Tekrarlayan Buğulanma Ve Servis Sorunu, Ücret İadesi Talebi

Temmuz ayında Capacity AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasından 6.500 TL ödeyerek Cerrutti 1881 marka bir erkek kol saati satın aldım. Bu saati hediye olarak verdik ancak ürün, toplamda en fazla 1 ay kadar kullanılabildi. Soğuk havalarda saatin camında buğulanma sorunu oluşmaya başladı.

Saat şu ana kadar 3 kez servise gitti fakat her seferinde aynı sorun tekrar etti. Bugün yine yalnızca soğuk havaya maruz kaldığında buğulanma problemi yaşadık. Farklı zamanlarda çekilmiş fotoğraflar da mevcut ve 16.01.2026 tarihinde saati 4. Kez teslim etmek için tekrar Capacity AVM’ye gitmeyi planlıyoruz.

Mağazada görevli yetkili müdüre durumu defalarca detaylı şekilde anlatmamıza rağmen herhangi bir iade talebi oluşturulmadı. Bize sürekli saati yeniden servise vermemiz gerektiği söylendi. Ayrıca problemin kadrandan kaynaklanabileceği ve saatin sağ bileğe takılması gerektiği şeklinde, sorunu çözmeyen önerilerle karşılaştık. Sürekli servise gitmek ve özellikle Capacity AVM’ye tekrar tekrar yol yapmak hem zaman kaybına hem de ek maliyetlere neden olduğu için bu süreçte mağdur olduk.

Bir ürünün 3 kez servise gidip aynı arızayı tekrarlamasını ciddi bir kalite problemi olarak görüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda müşteri memnuniyeti açısından beklentilerimin kesinlikle karşılanmadığını belirtmek isterim. Artık saatin yeniden servise gönderilmesini değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum. Cerruti 1881 marka saatimin ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, aynı segmentte yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Cerruti 1881