Temizlik Sonrası Laptop 100°C'ye Çıkıyor Ve Servis Gecikmesi

29 Haziran 2026 tarihinde Bursa Ceptel İletişim’e HP Victus 16 model laptopumu iç temizlik ve bakım için saat 13.00 civarında teslim ettim. Bana 1,5–2 saat içinde hazır olacağı söylendiği için sıcak havada dışarıda beklemeyi tercih ettim. Yaklaşık 2 saat sonra dükkana geri gittiğimde bu kez bilgisayarın akşama hazır olacağı, hazır olduğunda bana dönüş yapılacağı söylendi, ben de kabul ederek eve döndüm.

Saat 19.00’a kadar herhangi bir dönüş yapılmayınca ben aradım ve laptopun hazır olduğunu, gelip alabileceğimi söylediler. Bilgisayarı getirebileceklerini söylediklerinde yarım saate geleceğini belirttiler. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar aradım, bu kez yeniden konum istediler ve yine yarım saate geleceğini söylediler. Ancak bilgisayarım ancak yarım saat sonra teslim edildi; ben aramasam ne zaman haber verileceği belirsizdi.

Teslim aldığımda bilgisayarın şarja takılı olmadan hiç çalışmadığını, adaptörü prizden çeker çekmez tamamen kapandığını fark ettim. Hemen aradım, tekrar gelip bilgisayarı aldılar ve “hemen getiririz” dediler, ancak bu “hemen” de 35 dakika sürdü. Öğlen saat 13.00’te bıraktığım bilgisayarım, tüm bu gecikmeler ve gelip-gitmeler sonucunda saat 21.00’den sonra ancak tekrar elime geçti.

Üstelik sorun sadece zaman ve iletişimle sınırlı kalmadı. Temizlik için 1200 TL ödeme yaptığım bilgisayarım, işlemcide kayda değer bir yük olmamasına rağmen 100 derece sıcaklığı görüyor. İşlemi yapan tarafın savunması, temizlikten önce fanların tıkalı olduğu, termal macunun kurumuş olması ve havaların sıcaklığı şeklinde oldu. Ancak temizlikten önceki halinin bu durumla ilişkisini kuramıyorum; sonuçta ben bu sorunlar giderilsin, termal macun doğru düzgün yenilensin diye zaten temizlik hizmeti aldım. Hangi sıcak havada, hangi işlemci yük olmadan 100 dereceyi görüyor anlamış değilim.

Kullandığım programın sıcaklığı yanlış gösterdiği söylendiğinde farklı bir uygulamadan da ölçüm alıp aynı sonuçları ilettim, bu defa ise bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Görüntü olarak bilgisayar gayet temizlenmiş olsa da, kullanılan termal macunun kalitesiz olduğu ya da işlem doğru yapılmadığı yönünde ciddi şüphelerim var.

Hem yaşadığım ciddi zaman kaybı, hem de teknik sorunun hâlâ devam etmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi yapılmasını veya laptopumun termal macun ve soğutma bakımı dahil olmak üzere bu kez düzgün ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum.