Ekran Koruyucu İadesinde Olumsuz Müşteri Deneyimi

Atlantis AVM Cepkap Aksesuar Teknik Servis’ten iPhone 17 Pro Max cihazım için ekran koruyucu taktırmaya gittim. Firmadaki çalışanlar güler yüzle filmin dayanıklılığını ve kalitesini anlatarak 2000 TL’ye ikna ettiler. Ekran koruyucu takıldıktan sonra, siyah çerçevesinin ekranı daralttığını fark ettim ve iade etmek istediğimi belirttim. Üründen memnun olmadığımı, mağazadan ise şikayetçi olmadığımı söyledim. Ancak çalışanlar hiçbir şekilde iade kabul etmediler ve kısa saçlı bir çalışan, "Git nereye şikayet edersen et, hemen şimdi et" şeklinde olumsuz bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyeti konusunda beklentilerimi karşılamayan bir deneyim yaşadım.