Defolu Elbise Ve İletişimsizlik Nedeniyle Değişim Veya İade Talebi

Cengiz Aktürk isimli internet sitesinden Low Shoulder Chiffon Midi Evening Dress - 9081c model abiye elbise satın aldım. İlk olarak 40 beden aldım, büyük gelince 38 beden ile değişim yaptım. Ancak gelen 38 beden elbisenin tül kısmında defolar vardı ve elbise sanki tadilat görmüş, ikinci el bir ürün gibiydi. Bunun üzerine ürünü tekrar geri göndererek yeniden sorunsuz bir 38 beden ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Son değişim talebimi 15 Nisan tarihinde ilettim, kargonun firmaya 21 Nisan’da teslim edildiğini kargo takip sisteminden net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır ne kargonun teslim alındığına dair, ne değişim işlemi yapılacağına dair, ne de para iadesi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 1 haftadır WhatsApp üzerinden yazmama rağmen cevap alamadım, bugün ayrıca e-posta da gönderdim ancak hala dönüş yok.

Bu süreçte 14071 numaralı siparişim için kredi kartı ile ödediğim 3000 TL’lik alışverişimle ilgili ciddi bir iletişimsizlik ve gereksiz zaman kaybı yaşıyorum. Ürünümün akıbeti ve talebim hakkında acilen bilgilendirme yapılmasını, sorunsuz bir 38 beden ürünle değişimin tamamlanmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da 3000 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.