Cemre Tur'un Plansız Değişiklikleri Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Cemre tur, tur rehberleri için doğu Anadolu eğitim gezisi düzenlemekte ancak gezi satışında olmayan 10 Nisan ve bitiş yeri olmayan Erzurum'a değişiklik yapmıştır.

Değişiklik olabilse de bu değişikliği haftalarca benim arayarak öğrenmem, tura az zaman kala belli olması, benzer yer ve tarihte başka firmalardan da tur almak mümkünken, bu yüzden o firmadan alınmamışken, bana uyan başka varyasyonlu başlangıç ve bitiş yer, tarihli firmalar varken bu değişikliğe dair yazılı bildirim olmamıştır.

Firmayı defalarca arayınca ancak öğrenebilmişimdir. Firma beni arayıp bu değişiklikleri bildirmemiştir. Değişiklikler, diğer firmalarca yapılan doğu Anadolu tur başvuruları bittikten sonra belli olmuş ve başka doğu turu yapan firmaya geçme şansı kalmamıştır. Hâlâ da bu tarih ve yer değişiklikleri yazılı olarak bildirilmemiştir. Turun başlamasına 1 hafta olmasına rağmen belgede göründüğü üzere cemre tur internet satış sitesinde hâlâ 10 Nisan başlangıç tarihli, Erzurum bitişli satış yoktur.

10 Nisan'da tam buluşulacak yer sorulduğunda hâlâ buluşma yeri Malatya şehir merkezi denmektedir. Oysa uçağın ya da otobüsün iniş saati tam olarak inilecek yere göre ayarlanabilmekte, uçak koltukları dolabilmekte, fiyatları artabilmekte, otobüs koltukları dolabilmektedir. Ben de Malatya gibi bir büyükşehir olan Antalya şehir merkezinde sabah 10'da buluşalım diyeyim, başarabilen milyonlarca nüfuslu büyükşehirde şehir merkezi tam neresiyse bulsun orayı, orada buluşun.

Bunların hiçbiri tamamladığım diğer 6 bölgenin hiçbirisinde olmamıştır. Firmaya telefonda iletince benim haklılığım yerine benim haksızlığım konuşulup, üstüne ben konuşmaya devam ederken bu konuşmanın sonlandırılacağı ifade edilip, 'istediğiniz yere şikayet edin.' denmiştir. Yaklaşım, benim gönlümü almak yerine bu oldu. Bu durum, amir ile görüşülünce de değişmemiştir. Bu da diğer 6 bölgede tecrübe etmediğim bir durumdur.

Sezonun daha en başında, nisan ayı içindeki 6 gece için doğu Anadolu bölgesi turu için 18.500 TL ödemiş olarak ve başka tura geçme şansını cemre tur nedeniyle kaçırmış ve de bu tarz yaklaşımlara maruz kalmış olarak cemre tur ile bir daha çalışmayacağımı, kimseye de tavsiye etmeyeceğimi ifade ediyorum.

Firma uygulamalarıyla bir tur rehberi olarak bende bile memnuniyetsizlik ve mağduriyet oluşmuştur, artık müşteriler nasıl yapar bilemem. Yapılması gereken, özür dilenip 1 hafta gibi bir süre sonra Malatya'da tam olarak nerede buluşulacağını söyleyebilmekti sadece.