Kusurlu Kaban Ve Kaba Mağaza Üslubu Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Diyarbakır Bismil’deki Bismil Cemo Mağazası’ndan bugün saat 16.00 civarında 2.980 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Ödemeyi pos cihazından kartla yapmak istediğimde çalışan bunu kabul etmedi ve özellikle EFT/havale yapmamı istedi; ben de bu şekilde ödeme yaptım. Satın alma esnasında ürünle ilgili “iade olmaz” gibi bir uyarı kesinlikle yapılmadı; böyle bir şartı bilsem, o kabanı almadan önce en az iki kez düşünürdüm.

Kabanı aldıktan kısa süre sonra ürünü detaylı incelediğimde, üzerinde birçok yerde ip çıkıntıları ve bazı kısımlarında yırtık olduğunu fark ettim. Aynı gün ve aynı saatler içinde bu kusurlu ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Mağazadaki çalışanlar kaba bir üslupla iade talebimi reddettiler. Bunun üzerine yetkili kişiyle görüştük; telefonda iadenin kabul edildiği bana bildirildi.

Yetkiliden gelen bu bilgilendirme üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez kendisini mağaza sahibi olarak tanıtan kişi beni kapıdan adeta geri çevirdi ve iademi açıkça reddetti. Hem mağaza sahibinin hem de çalışanların üslubu ve tavrı son derece saygısızdı; sorunlu ve kusurlu bir ürünü aynı gün iade etmek istememe rağmen yardımcı olmak yerine kaba davranışla karşılaştım. Bu yaşadığım muameleden gerçekten çok ama çok rahatsız olduğumu ve ömrüm boyunca böyle bir mağaza yaklaşımıyla hiç karşılaşmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu kabanın iadesinin alınmasını ve tarafıma ödediğim 2.980 TL’nin eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca Bismil Cemo Mağazası’ndaki çalışanlar ve mağaza sahibi hakkında üslup ve müşteri iletişimi konularında gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.