Cellnet TV+ Kurulumu Gecikmesi Ve Yanıltıcı Tarife Değişikliği

7 Ekim’de Superonline’ın “Her Eve 1000 Mbps Kampanyası” kapsamında TV+ aboneliğine başvurdum. Başvuru sırasında mevcut 12 ay taahhütlü ve 850 TL olan tarifem, ilk 2 ay ücretsiz, devamında 1100 TL ücretli ve 14 ay taahhütlü yeni bir tarifeye dönüştürüldü.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen TV+ kurulumum yapılmadı. Bu süre içinde Cellnet firmasını 6 kez, Superonline müşteri hizmetlerini ise 8 kez aradım. Her seferinde SMS ile 2–4 gün içinde kurulum yapılacağı, telefon görüşmelerinde ise en geç 24 saat içinde tamamlanacağı söylendi ancak verilen süreler defalarca aşıldı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hizmeti fiilen hiç kullanamamama rağmen daha yüksek ücretli ve daha uzun taahhütlü bir tarifeye geçirilmiş olmam nedeniyle açık bir mağduriyet yaşamaktayım. TV+ kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini, hizmeti kullanamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt ile ücretlendirme konusunda hak kaybına uğramayacağım şekilde gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.