Dokunmatik Tuş Arızalı Ankastre Fırının İade Reddi Ve Mağaza İhmali

30.12.2025 tarihinde Çelik Ticaret’ten LUXCELL marka bir ankastre fırın satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra dokunmatik tuşlarının çalışmadığını fark ettik. Ürünü 3 gün sonra iade etmek istediğimde mağaza, beni yetkili servise yönlendirdi.

Servisle görüştüğümde, iade işlemi yapmadıklarını, sadece tamirle ilgili işlem yapabileceklerini söyleyip iade için mağazayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Tekrar mağazaya gittiğimde ise mağaza, ürünü iade alamayacağını, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerektiğini söyleyerek konuyla ilgilenmedi ve adeta başından savdı. Hatta mağaza çalışanı dışarı çıkıp sigara içmeye gitti, biz eşimle birlikte mağazada ortada kaldık.

Sıfır aldığım ankastre fırının dokunmatik tuşları en baştan arızalı olmasına rağmen, ne mağaza ne de servis tarafı herhangi bir çözüm sunmadı ve arızalı ürünle baş başa bırakıldık. Bir tüketici olarak mağazanın sorumluluğunu yerine getirerek bu arızalı ürünü iade almasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.