Sayın Çelik Palas Otel Yönetimi,
Bursa Çelik Palas Otel’de üç gündür konaklamaktayız. Ancak konaklamamızın ilk günlerinde, tarafımıza tahsis edilen odada ısıtma sisteminin çalışmaması, televizyon ve oda telefonunun devre dışı olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşanmıştır.
Söz konusu sorunları fark ettiğimiz anda resepsiyona ve ilgili birimlere bildirmemize rağmen, sorunların odada giderilmesi yerine başka bir odaya transfer edilmemiz, yaşanan aksaklıkların çözülmediğini ve misafir memnuniyetinin yeterince gözetilmediğini açıkça göstermektedir.
Her ne kadar daha sonra transfer edildiğimiz odada teknik bir sorun yaşanmamış olsa da, ilk odadaki uygunsuz koşullar ve çözüm sürecindeki gecikme, sağlığımızı olumsuz etkilemiştir. Bu süreçte annem ve anneannem hastalanmıştır. Bir konaklama tesisinde, özellikle kış koşullarında, misafirlerin sağlık riskiyle karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değildir.
Belirtmek isterim ki, bu otele ilk gelişimiz değildir. Ancak bu konaklamamızda yaşadığımız ihmaller ve yönetimsel yaklaşım, bizde ciddi bir güven kaybı yaratmıştır. Bu şartlar altında, bu ziyaretimizin Çelik Palas Otel’e son gelişimiz olması kuvvetle muhtemeldir.
Yaşanan bu mağduriyetin ve sağlık açısından doğurduğu sonuçların ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve uğradığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla
K***** E** C******
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar