Kaba Tutum Ve Uzun Bekleme: Kalitesiz Bakım Şikayeti

29.08.2026 sabahı saat 09.00 için Çelik Oto Renault Ankara Şaşmaz şubesinden 10 bin km, ilk yıl bakım randevusu almıştım. 2025 model Renault Megane 4 1.33 benzinli aracımla saat 08.40’ta servise giriş yaptım, aracımı teslim ettim. Karşılama aşamasında bir sorun yoktu.

Ancak bakım süreci tam bir hayal kırıklığı oldu. Saat 12.30 olduğunda hâlâ haber gelmeyince aracımın durumunu sordum, “test yapılıyor” cevabını aldım. İşlemin çok uzun sürdüğünü söylediğimde bana diğer Renault servisleri gibi olmadıklarını, işlerini bildiklerini söylediler. Bu cevap hem saygısızdı hem de diğer Renault servislerini küçümseyen bir üslup taşıyordu.

Daha sonra saat 14.00 civarında aracıma kendim bakmaya gittiğimde, aracı yıkama bölümünde öylece bekler halde buldum. Oradaki personele neden beklediğini sorduğumda, “yıkamayı bekliyor” yanıtını aldım. Yani saatlerce beklememin sebebi sadece yıkama kuyruğuymuş. Servis yetkilisine durumu anlattığımda ise bunun normal olduğunu, beğenmiyorsam başka yerde yaptırmam gerektiği tarzında son derece kaba ve müşteriyi küçümseyen cevaplar aldım. Bu üslup hem görüştüğüm beyefendiden hem de olaya sonradan dahil olan kadın personelden geldi.

Tüm bu olumsuzlukların yanında tuvaletler ve bekleme salonu da hijyen açısından son derece kötüydü, pislik içindeydi. 12.785 TL ödediğim bir bakımda bu kadar uzun bekletilmek, üstüne kaba bir tavırla karşılaşmak ve böyle bir ortamda hizmet almak Renault markasına hiç yakışmıyor.

Hem yaşadığım saygısız tutum hem de süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik nedeniyle Çelik Oto Renault Ankara Şaşmaz servisini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Renault’un kurumsal bir firma olarak bu servisi denetlemesini, çalışanların üslubu ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli hesapların sorulmasını ve gereken işlemlerin yapılmasını bekliyorum.